讲师简介】
王龙 清华大学管理学博士
专长领域：沟通力︱管理力︱组织行为
授课类型：公开课 |内训
>>擅长解决的问题
如何有效提高沟通技巧
快速提升沟通能力
如何掌握沟通方法
资历背景
l时代光华教育发展中华MBA网校公司特邀高级培训师；
l清华大学国际工程项目管理研究院教授
l清华大学首位认证心理咨询督导师
l美国技术管理管理大学经济管理博士班导师
l中国人才研究会超常人才专业委员会 理事
风格特色：王龙教授学识广博、经验丰厚、演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”风格生动、幽默，深入浅出。对学员具极大的吸引力和感悟力。王教授的授课案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧；并以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念，深受学员欢迎。
教育背景：著名心理学家、清华大学教授
授课经验：曾应邀在清华大学、北京大学、北京理工大学、外交学院、中央财经大学、北京科技大学、国院关系学院、北京师范MBA教育大学、中国政法大学、首都师范大学等多家院校讲学，并为多家MBA 讲习所授课，所到之处受到热烈的欢迎，被称为被市场打造的金牌“教授”
课程大纲】
一、为人处世是一生的学习
*好仁不好学，其蔽也愚；
*爱好行仁而不爱好学习，只能是愚昧上当；
*好信不好学，其蔽也贼；
*爱好诚实而不爱好学习，只能是伤害自己；
*好直不好学，其蔽也绞；
*爱好直率而不爱好学习，只能是尖酸刻薄
*吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
一）沟通前的准备
*听是一回事，听见了一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。
*学习沟通学需要我用心倾听
二）沟通学的定义及学习方法
*做得体的事，说得体的话。
*寻找自己的位置
*培养自己审时度势看清环境变化的眼光
*子绝四：毋意、毋必，毋固，毋我
三）解沟通的主体
*道可道非常道
*莫我知也夫！予欲无言！子欲居九夷！
*人的思维特点
*人常有的感受：
*同意你观点，但我很不满意你讲话的态度；
*同意你见解，但我很不喜欢你讲话的方式
*知道你对的也是为了好，但我愿意你管得着吗？
*特定场景下,所有人都具有感性的一面
四）沟通从心开始
l心理对人有什么影响？
l心理学是研究什么的
l如何研究人的心理？
l偶然中的必然
l为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
五）常见的心理现象分析
l角色心理（变心板）
l紧张缓和
l自我求证
l晕轮效应
l算命的心理术
l错误的前题暗示（二选一）
l体验认同
l正义的假面具
二、人的位置与心理的关系
一）弗洛伊德的心理解剖图
l正常，压抑，犯罪
l绝对的权力必然导致腐败
l对“家”解析
l给本我一个释放的途径
l事缓则圆”老子
二）养成一中华MBA网校个洞察心灵的意识
l提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（公众场合尤其如此）生活中养成把心理活动分成三层（本我自我超我来观察的习惯，就会更好的理解他人．
l本我内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；
l自我心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；
l超我心灵的外部环境”表现为法律，道德，习俗．
三）有效沟通的基本步骤
l目的不变、手段机动
l有异议时，强调一致
l确认需求MBA教育
l阐述观点
四）沟通过程中的思路
l考虑人性在沟通过程中所起的作用
l充分把握人性的弱点
l考虑到对方的需求点
五）沟通的铁定三定律
l内容
l态度
l关系
l7%38%55%
l想到吗？
六）沟通的总原则
l以情动人大于以理服人
l人在理智与感情面前，宁愿选择感情
l亲师沟通的运用
七）沟通中的误区
l年龄 阅历
l学历 学问
l真诚＝实话
l真诚＝实在＃实话
三、争论中的原则技巧
说服别人的具体原则
l避免争论
l分析：人性的弱点
从内心感觉上来，人都不MBA教育喜欢批评，喜欢赞美，中华MBA网校全然不顾这些批评、赞美是否公正。不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，逻辑就象一艘小小的独木舟，又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
l让想法是自己的
l家庭中价值千金的一句话：
l觉得怎么样呢？
l把选择权留下，把决定权给他
一.下对上MBA教育沟通技巧
二.平行沟通技巧
三.上对下沟通技巧
l沟通三要点
l听的艺术
l有效倾听包含的三个部分
l有效倾听的作用
l同理心倾听
l痛在心
同理心倾听
角色扮演
l子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。
l眼中要有他中华MBA网校人，心中也要为别人着想。这世界并不是一个人生活在其中，这世界还有许多其他人，和我一样。生活，别人也要生活。
看的艺术
问的艺术
说的三大模块
如何成为沟通的高手
不要轻易地批评、指责和报怨
表现出真诚的欣赏和赞扬
人际沟通的十三把小飞刀
1赞美具体化.
2逐渐增强的评价
3似否定,实肯定
4给对方没有期待的评价
5主动和别人打招呼
6信任刺激
7见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
8与自己对比
9适度指出别人身上的变化
10当一个 捧人的角色
11记住对方特别的日子或特别的事情
12解别人的兴趣和爱好,投其所好
13从否定到肯定的评价
人际沟通之“尚方宝剑”
结业课题
通过对沟通学的学习，联系你实际的生活及工作体验，谈谈你收获与体会。
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