所以我们自古以来就讲得人心者昌，得人心的人一定是昌隆，一定是兴盛，你看你跟客户为什么会处的好，就是因为他心中很喜欢你的品牌，他不是别的，你看那么多餐厅，你心目中有你自己的餐厅，所以我们常常是你请客到你的餐厅，我请客到我的餐厅，那个餐厅不是我开的，只不过我到那边以后我会觉得我宾至如归，我很熟悉，我不会出洋相，而最要紧的我不会被敲竹杠，所以一家餐厅要怎么样经营的好，只有一个原因，就是透过熟客去争取生客，那就是心的问题，其实中国人越来越不相信广告，那些宣传的东西对中国人其实没有什么用，我们相信一个东西叫做口碑，我们非常相信口碑，就是口耳相传我们非常相信，打广告打的越大，我们知道他钱赚的越多，要不然怎么有钱打广告，这是我们跟西方人不一样的东西，西方人会相信广告，我们中国人不太相信广告，西方人会相信折扣，中国人知道折扣都是假的，真的话我会知道，大多数都是假的，所以我们什么东西真真假假，假假真真，太多了，要小心，我们慢慢要相信一个观念，就是一分钱一分货，不要老希望折扣，那我们的商道就可以发扬，一分钱一分货，我提供不同的货色，你自己选择，你要买便宜的，你就买这个，你要买贵的，你就买那个，这样我们就会改观，你不要要求人家又要好，又要便宜的，那人家就不要活了，很多观念要去调整，而这些那都是运用之妙存乎一心，这句话是谁说的，岳飞说的，岳飞当年说了这句话，他是受了多少的磨难才想通的，我们人心不同，各如其变，人心隔肚皮，知人知面不知心，你看这个人，面看到了，人我认识，但是他心里在想什么，我真的不知道，我讲一个彼此不了解的故事，各位可以做参考，有一个先生，她买了一顶帽子，非常漂亮，他很满意很得意，结果回家就把帽子戴在头上，没摘下来，就在家里走来走去，他太太就始终没看到他这个帽子，他就很气，你平常说关心我，你关心什么东西，我买一顶这么好的帽子，你看都不看一眼，也不赞美一下，他就看她太太在干什么，太太开冰箱拿东西，准备午餐，他说我知道了，他就把帽子放在那个冰箱上，太太开冰箱拿东西还是没有看到帽子，结果吃饭的时候，先生就发闷，胀气，坐在那里不动，太太问他你气什么？先生就说我气什么，问你自己啊，太太就说，到底什么事啊？他说我好不容易买了一顶好帽子，漂亮的很，戴在头上你也不看，放在冰箱上你也不看，你眼睛在看什么，太太说好了好了，然后她就哭起来了，先生就问你哭什么？小事情用不着哭，太太就说你以为我哭你啊，我问你，我今天早上烫的头发，你有没有看到，那个摘不下来的你都没有看到，摘的下来的我怎么看得到，人心是很难想通的，因为各想各的，所以我们只有四个字，将心比心，一个成功的领导一定是将心比心，你要站在你干部的立场来想，不要站在你的立场来想，你就会成功，你完全站在你的立场想那就是自私，人是这样，我替你想，你替我想，大家都很愉快，我替你想，你又不笨，你就也替你想，然后两个人的距离越来越远，人与人，记住，他们的距离不会固定，他不是越来越远就是越来越近，要记住，人不可能保持的距离就永远是这样不变的，那是不可能的，一阵子不说话，两个人就没有话说，没有话说，那就很生疏了，所以人为什么要多往来，多往来才有交集，才有话题，才有的话说，然后距离越来越近。