管理,他是什么东西？是一种工具吗？还是一门技术?还是一种思维？我希望大家想一想看，你如果认为管理只不过是一种工具，你的脑袋里面就充满了两个字，叫做作业。因为作业，它就是一套的技术，一套的模式，你就按着去做就是了。如果你认为它是一种方法，那基本上，你已经是进入了管理的层次，但是如果再提升一点的话，那管理他是一种观念，是一种文化，而且可以说是思维，那么这个时候，你就进入了经营的层次。所以我们对管理有不同的理解，就是因为他的层次性不一样，到最后，每一个人都会觉悟到一句话，人是观念的动物，人是观念的动物，就代表一切都是你的思维再决定。你今天下午为什么到这儿来，因为你有这样的观念，又这样的思维，所以你就来了，否则你可以做很多很多其他的事情，当我们面临的很多的选择的时候，我们是凭着什么来做决定，管理上把它叫做决策，决策就是做决定，就是凭你的哲学，不是凭你的科学，科学无法做决定，你的判断是通过你的哲学思维，你觉得同样的时间，我可以做这个，可以做那个，但是你最好决定做这个，这里面代表有你的价值观在里面，代表你自己有你的基本的态度跟理念，这个跟技术没有什么关系，所以我们今天要谈一个题目，就是管理思维，你的管理思维就可以代表你选择哪一种管理方式，制造哪种管理气氛，最后呢，决定你的管理判断。那思维的就是根本的出发点，你有什么样的态度，就是你后面有那个思维，使你发出这样的态度，所以我们很重视管理行为，这是没有错的，从行为科学的观点来看，管理行为是很重要的，管理态度是很重要的，但是管理行为，管理态度，背后有一个主宰就叫做管理思维，要谈到管理思维，我们要从这里谈起，世界上大概有三种主要的管理思维，当然你可以再细分，细分的很多很多种类，但是我是觉得没有太大的必要，中国人很习惯把一切分成三，所以叫做三分法，那么这一点我们慢慢。首先，我们要指出来，管理一定要制度化，这句话没有什么心情，谁都懂？管理一定要制度的来领略，首先我们要指出来，管理一定要制度化，这句话没有什么稀奇，谁都懂，管理一定要制度化，可是这句话并不重要，重要的是下面那句话，制度化的管理不是好的管理，制度化的管理，我很勉强，再用两个字叫做绝对不是好的管理，因为制度会僵化，制度没有办法应变，制度对面临两难的事情，你无法抉择，所以我们从这里可以看出来，你要制度化，你要经过三个步骤，第一个是非化，你不能分是非，你怎么建立制度？所以一切的源头还是是非化，是非化，然后把是留下来，把非去掉，把是的部分就变成标准，这就叫标准化，我们把是非分出来，把非的部分，把它去掉，留下是的部分，把他设定成标准，然后大家一起知道。这样就叫做标准化，标准化，如果只有一个单位或者一个人来实施，那就没有什么用，所以一定要全员都知道，整个公司把它变成一种制度，所以就叫制度化，因此我们讲到制度化的时候，我们一定要小心，是从是非化开始，可是是非的判断呢，他是来自思维。