无论是学校团队竞赛，还是部门小组协作，我们都避不开合作这个话题，而最常见的就是队员意见不统一的情况。

是面红耳赤地各执一见，还是默默以和为贵放弃自己的想法？

这都不是我们所希望的。

如何解决尴尬分歧的局面？如何让讨论更顺利地开展？

或许，我们可以有更好的解决方式。

看完《关键对话——如何高效能沟通》这本书后，结合以前的一些实践过的方法，在面对一些关键对话的时候，希望可以给你建议和参考。

了解关键对话的本质

大一暑假时，我和一群小伙伴一起开展调研项目。

热火朝天，调研结果不尽人意，因为采访没有实质性的进展，一时无从下手。

树下，我们围坐在一张老旧桌子前。

A队长觉得我们得去一家相离较远的企业采访。

B队长则觉得A的方案意义不大，他觉得我们应该沿着老街去走访更多本地人，会得到更多资料。

他们讨论得很激动，一人接着一句，语速飞快。

当团队内部成员意见不统一的时候，通常会有这么几个特点：

1. 高风险：
 处理这类问题需要谨慎有技巧，处理不当易导致团队不和谐
2. 不同观点：
 双方都不肯让步，各执一词不肯松口
3. 情绪激烈
 往往感性高于理性，易感情用事

当时我们是怎么解决的呢？
1. 关注真实目标

我们解决这个问题的核心是：关注真正目标。

我们大体都有相同的表现：当我们提出idea时，必定希望别人能够接受并认同自己的想法。

而在圆桌的每个人都是这么想的。

当别人指出："你的方案不行"的时候，我们脱口而出的那句话可能是："不，你听我说。它真的可以。"然后，你会开始为你的方案辩护。

我们又不甘心自己的方案被别人否定，个人情感会让我们忽略了讨论这件事的真正目标。

争强好胜、容易冲动都会导致我们离原来的目标越来越远。

他们争执了将近15分钟，依旧没有讨论出结果。

这个时候，只需要一句话，把他们的思维都拉拢到一起，把他们的注意力都聚集于一点。

当时，团队里有一个人问了他们两个人一句话："我们都只是想把调研报告弄得更好，对吗？"

他们随后冷静了下来，开始更加理性地看待目前的问题。

所以，当我们带着情绪跟别人讨论的时候，我们也可以先问一下自己：我们的真实目标是什么？目标/动机是什么？

这样，我们的目标导向性就会更加地明确，也可以助力于争论的结束。
2. 建立共享信息库

接下来，我将他们两个人的方案、观点、原因重新阐述了一遍。

为什么我要这么做呢？

在讨论中，我们很有可能不经意误解了别人的意思，或者漏掉了别人的某一句话，或者情绪激动听不进话，都会导致我们彼此信息库不同，从而引起信息不对称。

由于彼此之间信息库不共通，我们对事件资料的掌握程度可能是不一致的。

难免有的人了解更全面一些，有的人了解浅一些。

为什么猫和狗容易起冲突？

其实就是因为他们之间的信息库不一样。

猫以为搭前爪的狗是在挑衅；狗以为呼噜呼唤的猫是在生气。

所以，这个时候，往往需要重新确认彼此的方案，让他们双方可以重新确立一个继续沟通的基础。
3. 拒绝做出"傻瓜式选择"

当他们都冷静下来了，我们对方案进行了重新的探讨。

而在探讨过程中，我们要注意：拒绝做出"傻瓜式选择"，即非黑即白的方式。

方案不一定非要全盘否认的，如果抱着非此即彼的态度，我们的思维往往会变得很狭隘，影响我们对整件事情的判断。

当时，我们在权衡了两件方案的利与弊之后，打算将路访作为明天的采访内容，而那天也不用跑那么远，碰巧我们还找到了一家比较近的企业可以在当天进行采访。

在进行探讨过程中，也许还会发现许多其他的途径，找到更好的解决方式。
4. 留意对话氛围

在激烈的讨论中，我们往往更强调自身观点的输出和内容的讨论，而忽略了其他人的语气、语调。

对于这一点，我们很难察觉到。

如果当时能够尽早意识到的话，他们可以少争吵几分钟。

在集体讨论的时候，内容很重要，但多观察一下周围小伙伴的语气变化也是一件很值得做的事情，因为这会让你们能够拥有更加愉快的讨论氛围。

韦伯斯特曾说："人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。"

所以，我们要让讨论更具有价值，减少不避要的争论！