企业经营战略问题要解决的是企业与销售市场之间的结合问题，是企业环境管理的核心问题。有了正确的战略选择，其他经营活动才有现实意义，战略上失败是企业最根本性的失败。
企业的发展战略的种类可以有多种不同的划分方法。按企业发展的不同阶段划分，包括三个方面：运营战略、扩张战略和竞争战略。运营战略是企业为实现基本经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性决策。它是企业组织活动长期性质的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题；扩张战略则是企业发展到一定阶段时，需要扩大生产规模，为实现企业资产的扩大再生产、获得规模效益而做出的决策；竞争战略是企业在发展到一定规模的市场规模后，为实现企业价值最大化而同业内其他企业之间产生的市场份额和客户占有率方面的争夺策略。三者之间有着内在的不可分割的联系。首先，保证企业的正常运营是实现企业扩张和展开资源竞争的前提和基础。其次，企业适度的规模扩张是企业正常运营和企业开展资源竞争的需要和动力。再次，企业资源的合理竞争是企业正常运营和规模扩张的有力保证。
实施连锁经营的企业发展战略的制定也不外乎上述三点。但是，由于各连锁分店之间的所属和协同关系，连锁经营的总部与分店的发展战略是不同的。因此，实施连锁经营的企业更强调各分店与总部之间的协同效果，从而产生“1+1＞2”的效果。就是说，实施连锁经营的企业更容易通过企业的标准化运作来创造品牌效益。
1、连锁经营的一般性运营战略
连锁经营企业在其发展过程中,首先要对本企业的日常运营有一个初步的计划,使得企业在运营过程中能够有的放矢。它是企业组织活动长期性质的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。连锁运营的战略观念包括：顾客满意战略、市场化战略、规模经营战略、标准化战略和专业化战略。
顾客满意战略就是站在消费者立场上考虑和处理问题并将这种理念始终如一地贯穿连锁企业从商品采购到最终销售的全过程。要实施顾客满意战略首先必须正确认识顾客的价值。
顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的总额，其中包括他自己和其亲朋好友的口碑效应。顾客的价值，可先用某位顾客的购买总额除以交易频率，得到顾客平均购买的价值然后估计在一定时期内的购买次数，计算其购买总量，加上该顾客口碑效应，即顾客宣传后有几个人成为公司顾客，又需用顾客个人购买量乘以放大乘数N+1，所得结果，就是一个顾客相对某商品在一定时期内的价值。
顾客的价值是顾客满意的结果，而顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正相关关系。
实施顾客满意战略的企业必须及时了解顾客的期望并走进客户的心。有效的探求要靠三个因素：焦点放在最重要的顾客身上；找出顾客和公司对服务定义的差异；了解顾客真正的期望。同时，要树立员工第一的观念，协调员工服务背景、员工行为模式和消费者行为模式，贯彻顾客第一的经营理念。
市场化战略以市场为主导，完全按市场规则来运作，这对处于生产领域技术变革和现代化之后的背景下，把顾客满意作为自身经营宗旨的连锁企业显得更为重要。市场化的标准有：明晰的产权，连锁企业内部权责利明确；按市场运行规律运作，讲求实用和效率；市场为主导，即一切跟着市场走，紧紧把握市场的脉搏才能使企业立于不败之地；追求利润，努力扩大销售，降低成本。
规模经营战略是指连锁经营企业通过膨胀经营规模和增加分店数量来获取经营利润的策略。它包括两个方面，一是扩张原有店面的经营规模；二是增加分店数量。实现连锁经营的规模扩张的主要途径在于增加分店的数量，因为不同地域的消费量一般不会出现明显的变化，通过增加店面来增加客户居住地域的覆盖面，从而争取客户群体的扩大，实现规模化经营。达到规模经营的手段是多地区，多分店方式，通过不断地扩张来实现一定的规模，以求降低经营成本，同时增强连锁企业自身实力以便在竞争中牌优势。
标准化战略是连锁企业适应市场需要而采用的新形式，随着市场竞争的加剧，顾客需求的多样化，顾客从对商品的认可转移到对商店的认可，所以标准化可以树立商店的形象进而赢得更多的消费者。连锁商店经营中心标准化，主要表现在商品服务的标准化和企业整体形象的标准化。
专业化战略指连锁经营的各个环节根据不同的生产经营过程分成几个业务部门，并使其固定下来，在连锁经营中，所有的商业活动都具有详细而具体的分工，以保证连锁经营的良好运作。
2、连锁经营的一般性扩张战略
在连锁经营企业资产积累到一定程度时，为求得更大范围内的客户群体，企业管理者就会考虑扩大再生产的问题，这种扩大再生产表现为企业分店规模的扩大和分店个数的增加。在企业规模扩张的过程中，企业需要考虑多方面的影响因素，从而产生了不同环境、不同阶段、不同行业的连锁经营扩张策略。连锁经营企业的扩张需要考虑四个方面的因素：
资本因素。连锁经营企业要扩张，首先必须有一定数量的资本，解决扩张的资本来源。扩张的第一步，连锁店可以用自己创业经营的积累作为扩张资金来源。但仅靠创业者自身积累和企业积累，扩张的步子难以迈大。扩张资本的来源主要有以下两种：一是股票融资；二是举借外债。
方向因素。即业态的选择和区域的选择，如果创业业态市场已高度饱和，如果成长已无潜力，则可以考虑向其他领域扩张。向什么区域扩张取决于两个方面：一是所要扩张区域的市场情况与竞争水平；二是连锁总部分店的分布与其扩张区域联系是否紧密。
速度因素。连锁经营企业的扩张速度取决于多个方面的其他因素，并且因不同行业、不同的发展阶段而有所不同。
方式因素。连锁经营的扩张方式也和其他方面的因素有着密切的关系，其扩张方式一是自身增设分店；第二种是兼并，通过对小型连锁商店或零售商实施兼并以扩大连锁规模；第三种是特许加盟。
连锁经营企业在扩张过程中要十分重视企业发展的质量。因为扩大规模并不是企业追求的主要目标，企业的主要目标是盈利，是实现企业个体价值和社会价值的最大化。因此，成本控制是质量管理中的关键环节。连锁经营是需要精打细算的一种经营方式。这一点可以从企业利润的来源看出。企业的利润产生主要有三个方面的来源：一是企业产品或服务的产出携带利润；二是成本控制节省费用剩余利润；三是物流规模扩大创造利润。无论采取何种扩张方式，成本控制是企业扩张过程中首先应予考虑的重要因素。
3、连锁经营的一般性竞争战略
在企业运营和扩张的过程中，不可避免地要产生与业内或业外的企业在资源方面的竞争，也由此产生了在不同价值观支配下的不同环境、不同发展阶段、不同行业的不同竞争策略和方式。连锁经营企业的主要竞争策略有：
总成本领先战略。追求成本优势，就是使企业的成本低于竞争对手的成本，在市场上以低成本取得领先地位，形成优势。成本优势战略要求企业必须确保以低价购进原材料，采用先进的技术设备，建立高效率的生产经营体制，努力降低各种费用。对于连锁企业，成本控制关键在物流体系中。商品采购在物流中心的整合，存在于管理商品配送的每一个环节，都是成本控制的目标。根据木桶原理，在竞争残酷的市场中，只要有一个环节成本降不下来，就会影响整体成本优势的发挥，所以，追求成本的优势必须做到每一个可控制的环节中都要将成本降到最低。
差异化战略。差异化战略是回避直接竞争的基本手段。差异化战略中最主要的问题是确定在哪些方面或把哪些要素差异化。差异化战略已逐步发展为企业与竞争对手竞争的武器。因此，采取差异化战略需要考虑三个方面的因素：一是顾客有什么需求；二是找出竞争对手；三是评估持续比较优势的能力。前两点决定了企业在市场中的竞争状态，第三点主要是考虑企业经营资源和经营能力。差异化不是短期的策略而是需要长期使用、不断占用对手的手段，所以要保持长期比较优势。
实行差异化战略首先要把市场上的顾客按要求核心的不同分为几个不同的客户群，其次要求企业在满足顾客需要方面具有其他竞争对手无法抗衡的优势，以充分吸引顾客的购买兴趣，实现企业优势与顾客需求核心的一体化，加深企业需求核心的差异化程度。
目标集聚战略。目标聚集战略即确定企业的重要目标，然后通过长期集中地资源投入来追求主要目标的实现，带动企业整个经营活动的开展。
一个企业如果能够成功地贯彻其中一种基本战略，或者成为产业中的低成本领先者,或者在产品或服务的某些方面取得独树一帜的经营歧异性,或者集中资源在某一特定的细分市场取得成本优势或新异,那么它就能获得高于产业平均利润的超额利润。
如果企业同时追求多种基本竞争战略，并能同时获得成本依靠和差异化的竞争优势，那么它就能获得更高的收益。因此，确定自己的竞争战略是一个企业取得竞争优势的关键,通常企业必须在上述三种基本竞争战略中作出抉择。