管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。

企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。

一、没有沟通，就没有管理

我很信奉这样一个观点：管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。

企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

二、建立内外部沟通机制

知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。

管理沟通分外部沟通和内部沟通。

外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。

内部沟通方面一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。

三、如何使沟通更顺畅

有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。

那么，如何使沟通更顺畅呢？

（一）首先让管理者意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

（二）公司内建立良性的沟通机制

沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的.

（三）从“头”开始抓沟通

企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。

（四）以良好的心态与员工沟通

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。

管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。











企业管理发展建议书

一、对XX企业现状进行系统的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析

对XX企业内部及外部有效的资源和要素进行全面、深入、切实的了解和评估是在XX企业开展此次生产管理咨询作业的最基本也是最重要的前提。



XX企业目前主要的优势是公司在本行业有一定的规模，特别是在同类行业中有一定的优势。另外，公司还有其它几家家族企业。比较容易通过企业整合形成规模优势。具有一定的竞争力。

XX企业目前最主要的劣势在于企业生产的主要是低端产品。质量难以得到有效的保证。企业内部管理特别是生产、现场管理比较混乱。人员的素质较差。没有对产品生产的质量制定相应的标准。公司的进一步发展遇到明显的“瓶颈”与限制。

公司目前的产品出要用于外销，主要出口中东、南美等地。在欧洲、北美等地还有巨大的市场。同时，公司主要从事于低端产品的生产。在中高端市场同样面临着巨大的机遇。

目前，温州的汽车配件市场主要集中于瑞安一带，这也对公司产品形成相当的威胁。由于XX企业主要生产低端产品。产品对质量要求不高。产品生产容易被竞争对手模仿。这些将对公司将来的发展形成一定的危胁。

二、我们提供的服务

1、通过对XX企业的现有组织的分析，实现组织机构的重新构架

通过对XX企业的组织管理方面的信息的搜集与详细分析，其中即包括组织部门设置、职能、管理层次的信息。同时也对组织所处的环境进行相应的分析。立足于此基础，能够达到：

1）、建立合理的企业组织架构（高层管理职位设定、中层管理职能部门设定、基层管理功能部门设定）

2）、完善内部职能部门职责与权限分配（高、中、基层各职能与功能部门的职责与权限划分）

3）、促进不同职能部门间的沟通，进而大幅提高对事件反应的速度与工作效率。

2、对XX企业现有生产管理现状进行评估，拟订XX企业生产管理基本模式。（含企业内部专项调研）

生产管理作为企业核心竞争力的重要组成部分，其重要性不言而喻，生产管理是否高效、规范、有序，对未来XX企业生产管理体系的构建也会起着决定性的作用；目前的行业中，绝大多数企业生产管理多数停留在经验型管理阶段上，如果我们适时改造与提升生产管理水平，将必然会在下一步更为激烈的市场竞争中取得先机，在五金行业尤其是汽车配件行业竞争日益激烈的今天与未来，我们就能抢占战略的制高点，为公司的可持续发展打下坚实的基础。

任何管理的实效实施都少不了相应的制度与规范来作为支撑和保障的手段，尤其对于XX企业这样一家立志在行业内成为佼佼者的企业来讲，完成对企业自身资源、流程分析与内部管理的客观认识与评价，通过健全、完善内部各项管理制度与规范树立XX企业的价值观是企业的必由之路。而管理制度的建立与完善在生产标准与流程的建立、订单评审、生产指令单的编制、五金配件订单的编制与复核、生产计划控制、生产过程控制、现场管理、产品出入库管理，标准库存量、品质管理等方面也显得十分重要，我们希望通过与XX企业相关人员的共同探讨和努力，为XX企业确立和拟定出客观可行的生产管理相关制度与各项规范指标，以使我们在执行细节时能够明确方向，避免生产管理工作的盲目性与局部性。

通过初步接触与了解，我们已充分感觉到与XX企业当前的现状。与企业高层领导的发展预期相比，目前的生产队伍建设及管理体系明显是较为薄弱的，难以支撑企业的进一步发展要求。同时，目前XX企业生产机构的设置、岗位职责与管理流程的科学性与高效性、必要人员的补充与培养等方面也一定还存在着较大的缺憾与不足。这必将成为阻碍XX企业进一步发展的最为关键的瓶颈之一。

XX企业主要领导者担当着生产一线管理人员的角色，这在企业发展的初期和企业规模较小阶段是完全可以理解甚至是极为实效、合理的。但一旦企业发展到一定规模、市场竞争变得日趋激烈、生产能力成倍增长时，这种创业者（也是企业所有者）事必躬亲的作法就显露出其致命的弊端了。未来的XX企业凭借现有资源是完全有能力成为行业的领导者的，而此时就必须有一班强有力的生产管理人员、合理、高效的生产流程和科学、实效的管理制度作为根本保障了。

通过对XX企业生产现场的走访我们看到，XX企业的生产现场总的来说是较为混乱的，在交流中我们发现企业在很多方面都有很大的提升空间。目前，XX企业中层管理人员在观念上还处于一种固化的传统办事风格上，这就需要在人性化管理的基础上加强制度化管理以及现场管理。


事实上，良好的现场管理经过长时间的运行与积累后，对产品的品质、生产效率的提升、设备的使用寿命、能源消耗、生产成本的降低、员工素质的提升、企业文化的形成等诸多方面有着巨大的贡献与帮助。

我们期望在拟定出具体可行的现场管理方案后，通过教练与培训一线管理人员并对操作人员进行纠偏，以此来达成根除原有习惯，建立新习惯的目的。并通过科学的制度化管理来加强企业的向心力和企业凝聚力，从而更快更健康地发展。

我们始终坚信，合理、高效的生产流程与科学的管理体系设计永远是企业征战市场的最基础、最重要的平台，失去这两点，再远大的理想和再美妙的方案也都很难得到实效的实施。

所以，利用此次契机，逐步着手对生产管理人员及生产管理体系进行现实与前瞻的调整、补充、规划与设计，既有其需（这是完成XX企业长远战略目标的根本保障之一），也正逢其时（一旦企业需求迫在眉睫，势必导致员工心态浮躁，而那时再进行设计或调整，其难度将成倍增加！）。通过对XX企业以上各个方面的了解与分析，我们佳琦公司将会提供完整的生产管理及现场管理解决方案。

1）、生产职能建设

I. 生产作业表单流系统建设（采购单、采购跟催单、原材料入库单、出库单、领料单、退/补料单、超领单、转序单、半成品入库单、成品入库单、订单号、生产批号的建立健全、车间交接班记录、车间台帐等）

II. 生管体系建设（产品定额分析、最大产能分析、生产计划排程作业流程、物料需求计划控制作业流程、物料请采购作业流程、订货发货作业流程、制程领发料作业流程、退补料作业流程、外协加工作业流程、呆滞物料管理制度等）

III. 生产报表系统建设（生产日报、周报、月报规范设定等）

IV. 生产现场管理与目视化建设（生产环境的维护、通风防尘设备的配置、生产车间5S管理制度、目视化管理制度等）

V. 设备与技术管理体系建设（设备请采购作业流程、设备规范标识与排线管理制度、设备保养与维护作业流程、调机作业流程、作业指导书建立、设备操作规程建立、设备检修作业流程等）

2）、品管职能建设

I. 品质标准建设（行业标准、企业内控标准等）

II. 检验规程建设（来料检验规程、制程检验规程、员工自检规程、最终检验规程、出货检验规程等）

III. 品管报表系统（品质日报、周报、月报规范设定等）

IV. 不合格反馈体系建设（来料不合格反馈体系、制程不合格反馈体系、终检与出厂检验不合格反馈体系、客诉品质问题反馈体系等）

V. 检验设备管理体系的建设（检验设备请购管理、仪器设备校验标准的建立健全、检验设备台帐建立、仪器校证记录、检验设备维修与报检管理等）

3）、原材料、设备管理系统建设

I. 仓库体系建设（出入库管理制度、帐卡物规范标识作业制度、仓储防护管理制度、仓储5S管理制度、标准库存量的建立等）

II. 模具存放及领用制度建设

3、建立XX企业合理、公平的人力资源管理机制

现代企业竞争最终还是取决于人才的竞争。如何用人、管人也是企业面临的一个最大的难题。企业发展到一定阶段，领导者应集中精力解决企业的核心问题和企业的长远战略问题而不是对所有事情一手抓。所有这些都依赖公司有一个完整的人力资源管理体系。通过对XX企业现有的员工薪酬制度、考核制度及奖惩制度、招聘及任用制度、领导及各部门负责人的的基本情况的深入了解。另加之对本行业、本地区的薪酬结构、薪酬水平及竞争对手的人员招聘、薪酬、培训、岗位设置等各方面的调查。我们将致力于帮助XX企业完成基本的人事系统的建立。

1）、岗位职别分类系统建设（岗位职别系统分类、职位说明书系统的建立）

2）、人事基础系统建设

3）、员工考勤系统建设（打卡规范作业制度、加班规范作业制度、请假规范作业制度等）

4）、员工培训系统建设（各职能部门与职位基础培训规划、培训渠道选择、全年培训计划、季/月培训计划分解、培训效果调查方案、培训改善方案等）

5）、薪酬体系建设（根据市场/区域/行业现状，进行合理化薪酬分析，制定各部门岗位工资体系）

6）、绩效考核体系建设（高层管理人员绩效考核制度、销售人员绩效考核制度、中层管理人员绩效考核制度、生产管理人员绩效考核制度、车间员工绩效考核制度等）



4、建立XX企业高效的行政管理系统，实现行政职能的有效实施

合理、高效的行政管理系统既是协调各部门工作的一个有效手段，也是降低企业运行成本、避免无谓浪费、控制费用的必由之路。通过对XX企业的现有行政管理系统的分析，在佳琦企业管理咨询公司的专家的帮助下，XX企业将能建立更加精简、高效的行政管理系统。同时，将确保各项行政职能在现实的工作中能得到有效的实施，而不仅仅留于口头或书面。基于对XX企业的现在行政体系的了解及现有企业的规模，佳琦企业管理咨询公司将致力于以下方面的建设。

1）、内部沟通体系建设（中层管理人员周例会沟通体系、各职能部门人员周例会沟通体系、月度产销会议、车间班前会、通报公告系统、员工申斥系统等）

2） 、文件制度管理体系的建设

3） 、办公用品与低值易耗品规范管理

4） 、办公行政系统建设

5） 、费用控制系统的建设，努力做到各项费用去向明确

5、企业品牌文化的建立建全

企业品牌文化是企业凝聚力的导向，在整个体系供应链中，起到最重要的合力作用。也是本企业在本质上有别于其它企业的一个根本因素。企业的品牌文化建设也是任何一个立志于把企业做大做强或使企业成功转型的企业家所必须面对的问题。做为本地一家有影响力与竞争力的企业，XX企业的领导们应该立足于长远，从战略的角度上建立自己的企业品牌、企业文化。从而使自己能够走在竞争者的前面，先人一步。这也是XX企业可持续发展一个根本。在这个方面，佳琦企业管理咨询公司将帮助XX企业实现其企业品牌文化的建立。

1） 、核心价值观的确立

2）、宣传栏的建设（企业简介宣传、企业大事记宣传、企业核心价值宣传、企业新产介绍、企业培训资料、时事新闻、通知通告等）

3） 、员工手册建立（相关企业简绍与规章制度等）

4）、企业内刊的建立（企业新闻、市场动态、重要讲话、领导关怀、经销商介绍、员工投稿等）

5）、企业相关文体活动建设（社会公益活动、文化活动：晚会、游园、公开课、拓展训练等；体育活动：乒乓球、羽毛球、篮球赛、象棋等；户外活动：旅游、参观等）

基于XX企业的现状，以及所需要的服务项目较多。为了能达到预期的咨询效果，及佳琦企业管理咨询公司作为一个负责任的咨询公司的一贯原则。我们建议本次咨询服务的周期为六个月，并在前期的调查研究、方案设计取得一致认可后，采取“贴身顾问服务”的方式，以确保设计方案的实效落实与动态调整。另外，在服务期内，一定还会有许许多多目前还无法预测的工作和事件会发生，作为全程深入“相伴”的顾问服务公司，我们理所应当承担力所能及的工作与责任。

三、咨询顾问服务目标

通过以上几方面的规划与设计，我们期望能够在本次与XX企业的合作中达到如下几方面的目标：

1、建立合理、科学的组织结构，做到组织内部清晰、明了。同时明确各组织部门的职责与权限。

2、科学、理性地规划生产流程，“因地制宜”地制定生产流程各执行环节与接口。构建XX企业高效、有序、规范的生产管理机制，加强生产管理人员工作职责，提升国春汽车电器厂的产品与服务的获利能力，为XX企业的企业战略目标的实现打下坚实的生产基础。

3、使生产整体管控与运作能力得到较大提升，即订单评审、各类指令单的编制与下达、产品出入库管理、品质控制、库存标准的建立等。在上述的各个方面，佳琦公司项目组成员将进行全程深入的指导与协助。

4、全面提升与改善XX企业5S目视化现场管理。我们将委派生产现场管理专家深入操作一线，教练、培训与监督一线员工现场操作全过程，通过较长时间的纠偏来固化员工的工作习惯，与此同时，树立XX企业生产人员典范，总结、提炼和推广竞争模式，培养和提升XX企业一线生产队伍。

5、建立XX企业系统、科学的人力资源运行机制。包括公司员工的招聘、培训、岗位职责、薪酬管理、绩效考核等各方面都制定合理、有效的方案。提高员工的工作积极性，发挥其最大的潜能。

6、建立XX企业高效、有序的行政管理系统。加强各部门间的沟通及对内部各项工作进行有效的控制，特别是对公司运营费用的控制。努力降低公司的运作成本。



7、树立XX企业的核心价值观，建立起国春汽车电器厂的品牌优势。通过上述方案的拟定与执行，奠定国春汽车电器厂企业文化基础，并对XX企业企业文化进行初步的提炼、细化与具体的实施，增加XX企业团队凝聚力与向心力，构建起XX企业独特的人力资源竞争优势，为实现XX企业的可持续发展营造良好的企业运作氛围。

·····

总之，一旦进入咨询的规划、创意、设计与执行阶段，我们所需提供的服务内容将十分系统而具体，尤其是在方案的可行性与实效性方面，这一直是我公司以及所有专家组成员一贯坚持的基本原则（——我们深信：背离了这一原则，再好的方案也只能是纸上谈兵！）。

四、服务形式

企业与行业的主要资料及数据由XX企业提供（我方可补充收集），我方作业人员主要通过资料研读、对XX企业内部相关人员访谈和现场察看获取作业资讯与设计依据。期间我们项目组主要成员需要多次与各类相关人员进行深入接触和访谈。然后我们会将收集到的各类资讯汇总，召开各类专题讨论与创意会议，形成各类作业文案与设计表现。经与XX企业高层领导的商讨后达成共识，随后进入实质性执行与落实阶段，此阶段我们将视贵公司要求提供贴身的顾问指导与实操演练。

五、作业时间安排

由于本次作业准备时间短，作业量极大，且为跟单式服务，。故我们建议本次服务可摒弃按部就班的教条做法，而是以实际、实效为原则，在不违反基本作业原则、确保咨询作业完整性、连贯性的前提下，以XX企业急需顺序为作业时间安排的主要依据，逐步完成全案咨询与设计任务。这也符合温州当前的企业状况。我们并不仅仅提供一个方案，同时也在实施这个方案。在此，根据我们对XX企业的初步了解，对项目时间规划作一简要说明。

第一阶段：半个月，工作内容——内部调研、人员访谈与资料研读。

第二阶段：一个月，方案与制度的设计、拟定、商讨、修正

第三阶段：四个月，方案与制度的执行及现场管理的提升与改善。

第四阶段：半个月，运行结果的反馈、总结与微调。


六、作业成果
作业期间，佳琦公司咨询专家组成员将随时、及时保持与XX企业主要领导的深入沟通与探讨，并对企业相关人员提供必要的课程培训（具体培训对象与培训时间由双方商定）。作业完成时，提交各类相关作业文案与设计成果。并据此进入实质性操作与指导阶段。


试问开始之时为什么工作干劲积极，而现在所有的人干劲懈怠，都抱着过一天算一天的日子，甚至有人说，东方热电倒闭啊！我认为原因有：一、人们在开始之时的期望值大于现在的所得到的，所以造成了心里不平衡问题；二、公司在一些事情上做的不当，打消了员工的积极性。

就那检修期间来说，试问一个阀门可以换四天吗？是！我们不会没有经验，但是能用四天吗？一天能完的活，为什么要用二天、甚至三天。检修是要精细，但是也不至于如此“精细”吧！
因为检修材料未到，造成不的不推后启机，试问是谁的责任！

俗话说没有规矩不成方圆，但是规矩定下来后，三天的热度说明了什么问题，是执行力度不够？还是没有监督机构？