为什么模仿不了海底捞体验服务的精髓？体验经济环境下企业如何找到增长放缓的突破口？

伯德·施密特博士所写的《体验式营销》一书中写到体验式营销（Experiential Marketing）是指站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时理性与感性兼具，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

据一项数据调查研究显示，在遇见互联网类业务问题时，能考虑到与客服中心联系的用户不超过10%，而实际采取行动联系客户的企业更不到1%。可见，国内企业在对客户的体验方面做的远远不够。

在全面客户体验时代，任何一家企业想要在各个行业中出色，不仅要对用户进行深入和全方位了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结到产品层面，让用户感受到被尊重、被理解、被关怀和被体贴。

那么，企业该从哪些角度落实体验营销手段呢？

八种实施模式

1．服务模式

对企业和广大消费者来说，优越的服务模式可以让某家企业快速出众，征服消费者的心，获取消费者信任，潜移默化的提升企业产品的销售量额。

2．节日模式

随着我国节假日不断增多，社会掀起了一股新的消费潮流—“假日消费”。在一些重大节日期间，消费者心甘情愿为节日和自己的快乐买单，寻求生活仪式感。若企业抓住这一时期消费者的心理，配合制定出迎合消费者心理的营销手段，即能与消费者一拍即合，达到为企业营业助力的效果。

3．美化模式

每个消费者的生长背景和生活环境不同，因此每个人对美的理解具有偏差性，这种对美的要求同样映射在消费行为中。

商品为消费者提供两种美的满足感表现：一是商品本身具有美的欣赏外观；二是商品能为消费者创造出美或美感，作为陪衬体存在。这类商品不仅能为消费者带来视觉美的享受，还能使消费者在使用过程中心情得到愉悦，满足对美的需求。

4．感情模式

感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法，以激发消费者积极的情感，促进营销活动顺利进行。

5．环境模式

消费者在感觉良好的听、看、嗅等过程中，容易产生喜欢的特殊意感，因此，打造一个良好的购物环境，让消费者购物过程中产生舒服和喜爱，不仅迎合现代人文化消费的需求，也对商品和服务外在质量和主观质量具有加持作用，使商品与服务形象完美融合。

6．个性模式

现代社会中的每一个消费者会注意消费过程中的体验感和特殊参与感。为了满足消费者个性化的需求，企业可以开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。这样不仅帮助企业掌握消费者忠诚度，还能够满足消费大众参与的独特的成就感，增进产品的销售。

7．文化模式

企业在营销过程中，利用传统文化或现代文化，使企业的商品及服务与消费者心理形成共鸣，营造出一种社会文化气氛，从而有效影响消费者的消费理念，促使消费者自觉地接近与文化相关的商品与服务，促进消费行为的发生，形成消费习惯。

8．多元化经营模式

现代化的销售场所不仅满足消费者功能性需求，且满足消费者一切心理诉求。场地不仅配有现代化的装修，通常还配有额外的服务设备，集购物、娱乐、休闲为一体，使消费者在消费过程中满足一切表面或潜在需求服务。