时值初夏，全国各地均正常复工复产之际， 我们必须对企业的经营管理做一个检讨与总结。 从之前的经历，现在的状况，未来的发展，我们应该如何掌控成功关键因素， 并且对未来做一个完整的规划。

实际上任何企业在任何时期， 均应以业务当重点， 行销最前行， 因为订单收入是企业的命脉， 而订单的来源是客户 。历经疫情的磨砺， 我们可以统计分析出来， 天使客户是我们在任何时间最重要的来源， 最重要的支撑。所以善待天使客户， 实施以客户为中心的经营战略是我们公司全体员工应有的共识。

然而要实施以客户为中心的经营管理， 就要执行铁三角的销售策略。铁三角的组成： 由客户经理、产品经理及交付经理共同构成。他们必须紧紧抱在一起，协调合作，聚焦客户的需求共同作战 ， 完成任务目标。铁三角之间职责要划分清楚， 大家既分工又合作。实施铁三角销售策略， 必须明确定制销售管理流程 ， 从销售线索的搜集， 挖掘潜在客户， 深入了解客户的痛点， 做出符合客户需求的解决方案， 最终将潜在客户变为成交客户。接下来要对客户做分级管理， 我们的人员做分层次多点支撑。最后在铁三角的共同协作之下， 完成交付工作， 这些过程流程， 中间的截点， 均要系统化， 标准化， 把它巩固下来。


以客户为中心的经营战略， 必须做好客户满意管理 ， 要多渠道获取客户声音， 绝对不能回避客户， 深入了解问题， 迅速解决问题。客户声音是闪闪发光的黄金， 慎重处理客诉问题， 客诉问题处理不当不是1 0 0 - 1 = 9 9。而是1 0 0 - 1 = 0， 也就是说1 0 0位客户当中， 其中有一位客诉处理不当， 不是失去1位客户， 而是失去1 0 0家所有的客户。铁三角策略要成功， 销售人员的能力提升是重点工作， 要训战结合 ， 用最优秀的人才培养更优秀的人才 ， 把销售经验和能力通过流程化， 标准化， 固化下来， 建立丰富案例库和知识管理平台。铁三角要成功必须做好各项管理工作， 包括 ： 团队文化、业务流程、组织体系、授权机制、考核激励措施、数字化系统、 并且整合完善的销售管理流程。

这三年来虽然疫情反反复复， 外在因素变化多端， 但是企业还是要活下去， 订单第一， 销售优先， 那么挖掘、培养、服务优质客户是最重要课题， 立马实施铁三角销售策略是当务之急。危机就是转机， 丘吉尔曾经说过： 千万不要浪费任何一次危机。