客户粘性，通俗来讲，就是客户去你店里消费的次数。消费的次数越多，该客户对你店铺的粘性就越高，你的店铺也就越能“粘住”客户。

对于商家来说，如何培养并增强顾客粘性，是很重要的经营课题。今天就来盘点实体商家那些痛和难（三）：客户粘性弱怎么办？

对于绝大多数实体商家来说，客户粘性是真的很弱，这个只要数数你的店铺有多少老顾客就能看出来了。

做生意的本质不是简单的营销，营销的本质是关系，和顾客形成长久持续的关系。实体商家如何才能增强客户粘性呢？还是要从门店的服务和体验着手。满足顾客需求的基础上，为顾客带来惊喜，从而带来超越性的顾客体验。

1、提供个性化的服务

企业在为顾客服务的同时，要有目的性地搜集顾客信息和体验反馈，按照客户类别和特征，针对不同的人群进行差异化的服务。比如有些老板针对VIP顾客采取赠送果盘、生日福利、节日问候等等。

可以对顾客体验进行长期的跟踪，通过搭建与门店经营流程紧密贴合的、覆盖顾客完整消费过程的服务体系，多触点实时收集顾客反馈，帮助门店了解顾客在整个消费场景中的需求、感受、期望和想法。

2、多渠道服务体验

多渠道服务强调的是各场景间消费者体验的无缝衔接和一致性。除了线下还有线上，线上全天在线的数字化门店方便客户下单购买，满足客户需求。

利用大数据构建消费场景一体化，加强同消费者的交流和互动，有效改变线上和线下渠道各自单一的现状，采取有效措施打破边界，拓宽触达广度和深度，多渠道深度融合经营。

3、建立完善的客户管理系统

大多实体店没有一个完善的客户管理系统，缺少对老客户的维护，商家真正需要的是将客户信息化、数据化、统一管理化的一个工具。

门店管理系统可以很好地帮助商家做好客户维护，通过系统定期推送各种体验和优惠活动等方式触达客户，增加与客户直接互动和沟通的机会，就能很好地提高客户粘性。

如何才能拓展出更紧密的客户关系？和客户形成长久持续合作共赢的关系呢？为了实现增强客户粘性的效果，做好以上三点即可！用技术赋能实体门店，让生意更好做！