银行业是金融服务行业，是与人交流很多的行业，无论是银行业机构对内与领导、同事、下属的交流，还是对外与客户、政府机构、同业合作伙伴沟通，都需要很高的交流技巧。

很多银行人的沟通技巧主要来自自身以往与人交流经验的学习，适当融合从书本、网上等途径零碎获取的一些资料，仅仅能够满足与周围有限的人适当地交流，但是却存在缺少从他人角度考虑、讲话时机不合适等一系列问题。

良好的沟通能力是中高层领导、管理才能的必要条件，可以使人拥有迈向卓越成功的力量！本文主要从沟通的基础知识及常见问题方面进行阐述和分析，希望对大家有一定帮助。

一、沟通的定义

1、沟通是什么？

沟通是人与人、群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以便于信息传递、思想达成一致和感情的通畅。

沟通有三大要素：分别是：明确的目标；沟通信息、思想和情感；共同的协议。

2、常见问题

很多人对沟通的理解比较模糊，仅仅是人与人、群体之间单方面的语言传递，导致无法从细节上持续改善沟通的水平。

二、明确的目标

1、沟通的目标是什么？

沟通的目标就是自己在沟通的过程中想要的结果。通常而言，大家在与别人沟通的时候，需要了解自己的沟通的目标是什么，想要达到什么样的效果。

2、常见问题

有的人有沟通的目标概念，但是沟通的目标不一定明确，导致在沟通的开始就没有明确的方向；有的人沟通的目标相对明确，但是缺乏沟通的规划、方式和技巧，沟通对象选择的不好、沟通的语言、方式表达等方面的问题，从而难以实现沟通的目标。

三、沟通内容

1、沟通内容是什么？

人与人或群体的沟通主要分为三种，分别是信息、思想、情感，三种信息也经常以不同的比例融合在一起体现在沟通中。

2、常见问题

对沟通中所传递的信息、思想和情感定义模糊，缺少沟通内容总结梳理，导致沟通内容质量不高；有的人明白自己的沟通目标，但是文字、语言和文案等沟通能力有限，沟通的对象、时机选择不合理，面对不同的人、群体沟通缺少针对性，导致沟通结果出现偏差。

有的人把沟通当成单方面的信息输出，缺乏积极主动思考总结自己的沟通方式、内容，导致沟通能力进步慢。

四、沟通的结果

1、沟通的结果是什么？

共同的协议可以称之为达到了沟通的结果，各方对协议的认可度与沟通的效果正相关；各方对达成的协议沟通的认可度越高，沟通的效果越好。

共同的协议由沟通的目标、沟通的方式、技巧、内容质量决定，从而导致沟通会出现好的结果，也会出现不好的结果。

2、常见问题

有的人对沟通所达成的共同的协议重视程度不够，沟通的目标不明确、沟通信息、思想和情感的表达方式不合理、出现问题，造成沟通无法达到共同满意的协议。