在公司做管理的人，我们时常被这种两难处境所困扰:

（1）若管理太松，对员工太好，员工就会得寸进尺，自由散漫，根本不把你放在眼里，将你的命令当做儿戏，你在员工的面前压根就没有威严；

（2）若对员工高标准、严要求，管得太严，员工又认为你高高在上、没有人情味，一不开心就立马甩手不干了：“此处不留爷，自有留爷处”。

一、管人应从何处着手？

1、管人为什么会这么难？

（1）若问：“世界上管什么最难？”，相信多数人会说：“管人最难！”人是有需求、感情、情绪和思想的动物，这就是员工难管的根本原因。

（2）事情都是人做的，把人管好了，人就会努力地把事情做好。当今的时代，员工的自我保护意识、防忽悠、防洗脑的意识增强，常把离职挂在嘴边。

2、管人的主线是什么？

（1）管理既是一门科学，也是一门艺术。一提到管人，我们会马上想到“制度管理”和“人性化管理”这两种管理模式。

（2）人性化管理

古人云“得人心者得天下”，人性化管理是基于人性的一种管理模式，也就是说在管理过程中：

a、多点人情味，尊重员工；

b、肯定员工的个人价值，充分发挥员工的长处和优势，挖掘员工的潜能；

c、通过物质激励和精神激励调动员工的工作积极性；

d、帮助员工制定职业生涯规划；培训锻炼员工，使员工得到成长、获得发展机会；

e、增强员工对公司的认同感、归属感和忠诚度，以实现公司与员工的双赢结果；

（3）公司经营的根本目的是为了能最大化地赢利，而员工在公司工作的根本目的是升职加薪。

“兵无常势，水无常形“尽管管理活动博大精深，但我们要善于将复杂的问题简单化，这样就捋出了管人的两条主线：

一条是：站在公司需要盈利的角度，带领员工为公司创造财富，遵守公司的制度；

另一条是：站在员工的角度，满足员工升职加薪的需求和愿望；

二、如何把握好宽、严的尺度？

从人性来说，没有人愿意被别人来管，因为被人约束、控制会感到不自在、不自由。所以管理者要将生硬的“管人”转变为“管心”，这样就能减少管理中的抵触、对抗情绪，达到“上下同欲”的效果

1、尊重、爱护员工

（1）“你敬我一尺我敬你一丈” 平常对员工说话要客气、有礼貌，体现出对员工的尊重。不要认为自己是别人的领导，就显得高人一等，不可一世。

（2）夸奖、表扬员工，要真诚，不要给员工一种虚情假意、甚至是嘲讽的感觉。

（3）严格的管理中蕴含的应该是对员工真挚的“爱”：无论是心平气和地批评员工，还是声色俱厉地训斥员工，要让员工体会到你对他的爱护和良苦用心。一些对员工要求严厉的领导者之所以能得到员工的敬重和拥戴，正是因为员工能感受到领导对自己的真心爱护，这正如父母有时打骂孩子一样，孩子会记父母的仇吗？

2、成为员工模仿学习的榜样

我们之所以崇拜伟人，是因为伟人具有超人的智慧、渊博的知识、出众的能力以及建立的令人敬佩的丰功伟绩。假如员工能从领导者身上学到一些有用的知识、优秀的品质，员工就容易服从领导者的管理。

有时候员工对领导说出这样的话：“张主任，你不要在我面前指手画脚，这件事我知道该怎么做！”员工说出这种伤人的话，是因为内心看不起这位领导：“张主任算老几？屁都不懂，就知道装腔作势、瞎指挥！“

3、用制度管人，奖惩分明

（1）”没有规矩不成方圆“规章制度的作用在于维护公司的正常经营管理秩序。

（2）“正人先正己”领导者自己首先要以身作则，以德服人，这样才能有资格去管别人，才能让下属心服口服。

（3）规矩面前，人人平等

a、员工若违反了公司的规章制度，就必须毫不留情地按章给予处罚，对错误或者违纪行为绝不能听之任之、放任不管。

b、张三前天违反了公司制度，受到了处罚，今天李四犯了同样的错误，又不处罚或者减轻了处罚。管理者如果这样做，谁都会不服气。

（4）多奖少罚，重奖轻罚

从激励员工的角度出发，应做到“多奖少罚”和“重奖轻罚“。员工做出了成绩或贡献，能重奖的就给予重奖并公开地隆重表彰；员工出了错或者违反了公司制度，能从轻处罚的，就从轻处罚，可以不公开的尽量不公开，除非这件事很有代表性。我曾看到一家公司的《员工奖惩条例》中有条规定：”下属拒绝执行领导的工作安排或者当众顶撞领导的，罚5天工资。“像这样的惩罚的确太离谱了。

4、保持距离，一视同仁

有的管理者为了让员工服从自己的管理、支持配合自己的工作，用些小恩小惠去拉拢手下员工，并且还厚此薄彼，私下和部分员工称兄道弟：“兄弟们，跟着我好好干，我是不会亏待大家的！”

一个优秀的管理者应该是让下属敬畏的领导者，要做到这点，就必须树立起公平、公正、一碗水端平的形象。

“亲密无间”和“无话不说”就是亲密朋友之间都不能这样，更不用说上下级之间了。所以一定要把握好与下属之间的界限，和下属保持适当的距离。

5、平衡好公司利益与员工利益

（1）公司将一个人安排到某一管理岗位上是希望这位管理人员能带领下属为公司创造财富，并且平衡好公司利益与员工利益，以实现双赢。但许多管理者不明白这个道理，特别是刚走上领导管理岗位的人。

（2）当员工向公司提出提高福利待遇、改善生活工作环境条件或者加薪的要求时，有些心软、心善的管理人员只考虑到员工的愿望，不考虑公司的利益，将自己和员工置于公司的对立面，代表员工向公司提出一些苛刻的条件、甚至是无理的要求。一旦协商不成、公司无法满足其要求，就带着员工和公司闹，甚至煽动员工罢工。管理人员这种行为是对人性化管理的极大误解！

（3）作为管理人员，为员工争取利益是必要的，若能争取到，还能提高员工的工作主动性和积极性，但是不能将正常的利益诉求变成无理取闹。你带着员工和公司闹，公司会容忍你吗？牺牲自己的利益和前程，去为员工争取利益，这不是一位成熟、精明的人的所为。

6、关心员工，帮助员工成长

（1）以欣赏的眼光看待员工，发挥员工的优势和特长，挖掘员工的潜能，让员工体验到被赏识的自豪感和成就感。张主任对员工小王说：“小王，这件事交给你来做，这是你的强项，你做的事我放心，若遇到困难及时告诉我！“

（2）优秀的管理者既是领导又是教练，将对员工的抱怨、指责变成对员工的耐心指导。培训员工以提升员工的工作技能，提高员工的综合素质；将员工放到有挑战性的岗位上进行锻炼，以提升员工的工作能力。

（3）关注过程

下属希望能时常得到领导的指导，以及时解决工作过程中遇到的困难和问题，但有些管理者张口就是“我不问过程，只看结果“，对员工的工作过程漠不关心，员工做错了事，只知道埋怨、指责，有时甚至还甩锅给员工。这样的管理者，怎么能得到员工的好感和信任呢？

（4）关心员工，当员工遇到困难时，及时伸出温暖的手，给予力所能及的援助。

（5）给予员工加薪、晋升的希望和机会

在当今社会，给员工讲情怀、讲奉献、画饼充饥已经不管用了。看得见、摸得着的真金白银，才是最实在的，才是最激励人的。在自己职权范围内，若能为员工争取到利益，就应该给员工提供加薪的希望和机会。

培训、锻炼员工，除了有利于做好工作外，也是在给员工予晋升的希望，当员工的综合素质、工作能力满足了某管理岗位的要求时，只要时机成熟就应及时给予提拔。