制造管理技术至少应包括三个层面的内容:
第一个层面是管控技术,或者说标准化管理技术。所谓管控技术就是控制4M1E(即人Man、机Machine、料Material、法Method、环Environment)的一系列管理方法和技巧。如员工训练和管理标准、机器设备保养和使用标准、材料选用和检查标准、作业方法和工艺规范、环境监控和维护标准等等。中国企业在这方面做得还不够,多数时候是空有形式,缺乏有效和便于执行的内容作为支撑。
第二个层面是改善革新技术,如IE、JIT、TPM等。企业运用改善技术的目的就是要不断寻找更好的控制4M1E的方法,以此提升产品和工作的品质,改善系统的成本和反应速度,持续优化系统和效率等等。优秀的制造企业通常能够积极采用一系列务实有效的改善技术来提升企业管理水平。
第三个层面是动机激发技术,即营造革新改善氛围或文化“艺术”。一般管理者甚至管理专家往往倾向于将管理技术理解为纯技术层面的东西,而把员工激励简单归结为纯人力资源部的任务。而卓越企业的卓越之处在于其能够在管理技术层面思考员工激励的问题,即通过营造革新改善氛围来激发员工的改善动机,而不仅仅依靠金钱或待遇上的激励,因为待遇上的激励效果往往是不持久的。如果改善没有氛围,员工缺乏动机,纵有再好的管理工具,管理技术水平的提升也只能是管理者的一厢情愿。