“喂，这里是高露洁”

　　担负高露洁CEO 20余年的鲁本?马克最大的故事就是不故事。在Google上输入他的名字Reuben Mark，你能搜出很多相干网页，但其中对于其故事的报道几乎如百里挑一。低调，这是他的特色，20年如一日的特点，不管是在CEO无穷景色的从前，仍是CEO形象离别神话回归感性的今天。他属于柯林斯所说的第五级经理人中的典范。

　　假如仅以销售收入增长来评判，高露洁远谈不上胜利。然而，1996年以来，其利润却实现了持续多年的两位数增加，其年均利润增长达12%。它的股价表示更是令人难以相信。拿它与通用电气做个比拟：从1983年鲁本?马克上任到2001年通用电气的明星CEO杰克?韦尔奇退休，这个时代高露洁的股价上涨了2932%，而通用电气股价涨幅为2312%。在他的任期内，高露洁的股价涨幅相称于同期标普500公司均匀股价涨幅的3倍多，同时也优于吉列跟宝洁等重要对手。

　　然而，他却认为，一家公司的成功靠的是全部公司，任何人将功绩归于一身都是过错的。有人这样评估他：“他因不愿突出而凸起。他默默地为股东发明价值，而从不夸耀自己。”

　　今年65岁的鲁本?马克诞生在美国新泽西州东北部海港城市泽西城一个蓝领家庭。他先是在佛蒙特州的米德伯里大学就读，在取得哈佛商学院MBA落后入高露洁，并从一而终。

　　除了毕业于哈佛商学院这点外，他仿佛不太合乎一个CEO的概念。他没有魁伟的身体，不像许多美国CEO那样在学校时曾当过运发动，他甚至也不打高尔夫球。到国外出差时，他坐的不是公司的飞机。一次，他乘飞机外出时和一个生疏人聊天。那个人问他在高露洁干什么，他淡淡地说了句：“我是个倾销员。”

　　一个妇女活动组织的主席希拉?韦林顿回想说，一天夜里，她在曼哈顿大巷上遇到鲁本?马克。当时，他衣着一件很旧的皮大衣，基本不像一个CEO。她说：“他想让他的公司，而不是他自己，成为超级明星。”在公司里，他老是本人接电话。他拿起电话时说的第一句话是：“喂，这里是高露洁。”

　　集中火力

　　在标普500公司中，鲁本?马克是最不愿濒临媒体的CEO之一。以前，他爱好在周六和妻子一起加入慈悲机构――“我有一个梦”基金的活动，为纽约曼哈顿的一些儿童作辅导。上任后，在他的请求下，高露洁参加了这项运动：该公司捐款重建了纽约哈莱姆黑人住宅区一所学校。据懂得情形的人反应，像他这样热情介入社区意愿活动的CEO并未几，而参加了又不愿多谈及的就更是少之又少。

　　他管理高露洁的方法也异于寻常。高露洁的5大股东节制着其股份的20%。因而，只管他也会尽力而为地搞好和机构股东的关联，但他却不屑于投华尔街的所好，比方抛出一些看似前程无穷的雄伟规划。有一次股东年会，鲁本?马克在发布进行几项个别人看来很寻常的改造前，成心先播放了一段古典音乐，其目标就是讥笑华尔街要求他进行重大改革。

　　鲁本?马克的成功可用一句话来总结：取长补短，集中火力，把持本钱，进步利润。20多年前，高露洁在多少个产品线上都不如宝洁公司。鲁本?马克没有抉择和宝洁全线作战，而是把火力放在四大中心范畴：口腔护理、个人护理、家庭干净用品和宠物食物。

　　他没有通过收购来实现增长，而是把利润放在第一位。利润至上，这恰是最基础最核心也是最难遵照的贸易准则。2002年之前，鲁本?马克只进行过2次范围较大的收购，目的是防止盲目扩大导致公司出问题。高露洁所收购的公司中，没有哪家是在其核心业务之外。而即便是在这个范畴之内的，它也胆大妄为。鲁本?马克曾盼望收购宠物食品公司倾慕思(Iams)。为此，在长达12年的时光里，他始终在和爱慕思谈，并成为爱慕思公司CEO的友人。后来，宝洁公司提出23亿美元的收购价。鲁本?马克武断地废弃收购，由于他以为爱慕思最多值17亿美元。

　　与此同时，他剥离了许多高露洁没有处于当先地位的业务。通过鼎力开发新产品，并严厉掌握成本，高露洁在看似利润很薄的市场，令人赞叹地实现了利润的高增长。

　　挤出利润

　　鲁本?马克的策略从1998年开端奏效：在美国市场，高露洁牙膏超过了其长期对手佳洁士，高露洁牙膏在寰球市场的位置逐步得到确立。据AC尼尔森公司的考察，目前高露洁在美国牙膏市场的份额为34.2%，比宝洁公司高2.7个百分点，它在全球牙膏市场的份额在50%左右。

　　有人形容说，高露洁的利润是鲁本?马克挤出来的。他将高露洁的毛利润率由1983年的39.2%提高到了2001年的55.1%，目的是到2008年到达60%。为此，他推行了严格的成本控制。他说：“控制成本是每个人的任务。”为了节俭成本及提高品质，1996年他将所有的广告委托给了一家广告代办公司扬雅(Young & Rubicam)公司，使高露洁的广告数目减少了1/4，制造广告的人员由大概100人减少到十几人。

　　当然，这并不象征着高露洁不重视广告，而是更加注重效果。为此，扬雅经理每年要两次到高露洁总部，和鲁本?马克及其余高管一起对广告后果进行评估。在高露洁这样一家至公司，CEO亲身参与广告事务极为少见。扬雅首席营销官克雷格?米德尔顿说：“这种事我闻所未闻。”

　　看待公司管理之当真也是鲁本?马克的赫然特点之一。他从1983年起担任花旗集团董事。因为花旗团体70岁的CEO桑迪?韦尔未能制定出接班打算，令鲁本?马克觉得不满。2001年春，他静静退出了花旗集团董事会。他的举措在花旗集团引起了震撼。后来，韦尔终于不得不退休。

　　在高露洁，公司董事会的审计委员会成员全体都是外部董事，而且在听取该公司独破会计汇报时，治理层职员包含鲁本?马克自己都不能参加。董事们能够在鲁本?马克不在场的时候召开会议，听取经理们对他的工作的看法。在坦然事件之前，极少有CEO能容忍这种做法。

　　当然，鲁本?马克也偶有出风头的时候。2003年，鲁本?马克收入1.411亿美元，是美国CEO中收入最高的。不外，有相称一局部是履行1993年公司给予他的400万股票期权所得的收入。在此前一年，他在标普500公司CEO中的薪酬排在第79名。