一、领导与领导者
（本节应着重掌握第3、4、5、6题）

1． 什么是领导？
答（1）领导作为名词：指的是人，即领导者。如某某领导，它有二种类型
① 一种居于领导职位的人，如某厂长、经理。
② 另一种并不处于正式领导职位，但对他人产生了影响的人，如某离退休干部。
（2）领导作为动词：是指引、指导、动员他人行为与思想的过程。指率领并引导人们向
一定方向前进的行为。
2． 作为领导职能包括哪四个方面的含义？
答（1）领导者一定要与被领导的群体或组织中的其他人员发生联系。即领导与被领导者是
互为条件共存一个统一体中，二者缺一不可。如没有群众就无所谓领导。
（2）权利在领导者和其他成员中是不相等的。如领导者有决策权、奖惩权、被领导者没
有或很少。
（3）领导者能够对被领导着产生各种影响。如领导作出某种决策、规定被领导者必须执
行。
★
（4）领导的目的是影响被领导者实现组织目标做出努力和贡献。

3．领导活动对组织绩效具有决定性的影响，领导的作用具体表现在哪些方面？
答（1）沟通协调作用，组织的目标是通过许多人的集体活动来实现的，所以需要领导者来
沟通和协调各种关系和活动，使组织成员步调一致地朝着共同的目标前进。
（2）指挥引导作用，在组织的集体活动中，领导者应适当通过指挥、指导、引导组织成
员最大限度地实现组织的目标。
（3）激励鼓舞作用，领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，

√
使其以高昂的士气自觉地为组织做出贡献。

4．什么是权利？根据权利来源和使用方式不同，可将权利划分为哪五种？
答：权利指的是一个人籍以影响另一个人的能力，权力可以分为五种：
（1）合法权：指组织内管理职位所固有的法定的正式的权利。
（2）奖励权：指提供奖金、提薪、表扬、升职和其他令人愉快的东西的权利。
（3）强制权：惩罚权，指可以施加扣发工资或奖金、批评、降职乃至开除等。
（4）专家权利：指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权利。
（5）感召权利：指与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权利，通常也称专长权。
以上五种权利可归纳为两大类：①制度类，即与职位有关的权利，是上级和组织能赋予
的，由法律制度明文规定的②与领导者个人有关的权利，它不是组织中的职位产生的，是领

√
导自身的某些特殊条件才具有的。

5．领导为了正确用权，必须注意哪三个原则？
答（1）慎重用权，领导者拥有一定权利，用对了所起很大作用，用错了也能起很大的反作
用，所以要慎重用权。
（2）公正用权，要公正廉洁，不徇私情，不谋私利，做到公正、公开、公平。


（3）例外处理：规章制度是组织成员应当共同遵守的行为准则，领导者必须严格执行规

章制度，但是在特殊的条件下领导者有权对特殊的事进行处理。这里，例外处理不是
为了破坏规章制度，而恰恰是为了使规章制度在执行中表现得更加合理，更符合实际
的情况。为了保证规章制度的严肃性，例外处理必须有充分的正当的理由，必须光明
正大地进行，切忌以例外处理为“名”行贪污腐化之“实”。
★6．领导者素质包括哪几个方面？
答：（1）政治素质（2）业务素质（3）业务技能（4）身体素质。
（1）政治素质：主要包括：思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等。
一个有效合格的领导者要符合以下几个方面的要求：
① 世界观、价值观、人生观，即一个人对整个世界总的看法与观点。
② 现代化管理思想，管理现代化企业，必须以现代科学理论和管理思想作指导。
③ 强烈的事业心、责任感，才能领导好一个现代化企业。
④ 实事求是、敢于创新的精神。
（2）业务素质：包括
① 掌握社会主义市场规律和基本理论。
② 组织管理的基本原理、方法和专业管理知识。
③ 掌握思想工作、心理学、组织行为学、社会学等知识。
（3）业务技能包括
① 分析、判断、概括能力。
② 决策能力。对重大的长期的、全局的问题作出科学的选择和决断能力。
③ 组织、指挥、控制能力。
④ 沟通、协调组织能力。
⑤ 探索、创新能力。要有敢于冒风险的精神。
⑥ 知人善用的能力。要科学合理地发现人才、使用人才、留住人才。
（4）身体素质：领导者必须具备有强健的体魄，充沛的精力。
以上四种素质中，政治素质是根本、是关键、是核心，当然其三种素质也不能缺少。
二、人性假设与领导风格
（本节应着重掌握第1、2、3、4、5、8、12、14、21题）

√




1． 什么是经济人？它有哪些特点？
答：经济人认为人的一切行为是因经济利益和经济因素来决定的。具体特点分析如下：
（1）人是一种合乎理性的精打细算的方式行事。
（2）人的行为是由经济因素推动和激发。
（3）个人在组织中处于被动的受控制的地位。

√
（4）管理手段主要用“胡萝卜加大棒”。

2． 什么是社会人？它有哪些特点？
答：认为人的一切行为是为了满足社会需要的。具体特点分析如下：
（1）人是受社会需要所激发的。
（2）集体伙伴的社会力量要比上级主管控制更加重要。

√
（3）管理手段要关心和体贴下属。

3． 什么是自我实现人？它有哪些特点？
答：自我实现人观点认为
（1）人是自我激励、自我指导、自我控制。
（2）人们要求提高和发展自己、期望获取个人成功。
（1）

管理手段：把人作为宝贵资源提供挑战性工作、内在激发。

√4、什么是复杂人？它有哪些特点？
答：复杂人认为
（1）组织中的各种人不能简单化，一般化地归类为某一种假设。
（2）人是千差万别的，人有不同动机和需要。
（3）根据这种权变理论的认识，管理者对人进行激励和领导方式也就是应该力图灵活多

√
样，做到因人、因问题和因环境等不同而采取相应的领导策略。

5．领导行为能否产生预期效果，取决于哪三方面因素？
答（1）领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。
（2）被领导者的背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。
（3）领导工作的情况，指领导工作所面对的特定的情境条件。
6．什么是领导特质理论？
答：这种理论侧重在领导者本身特殊品质上研究，它认为领导工作效能的高低与领导的素质、品质或个性特征密切相关的。他们认为领袖人物是天生的，而不是后天造就的，认为领导者的个人特征是决定领导效能的关键因素，这种理论受到许多人的批评，他们认为领导者特质并不是影响领导效能的关键因素。
7．什么是领导行为理论？
答：领导行为理论试图用领导者做什么来解释领导现象和领导效能，并主张评判领导者好坏的标准是其外在的领导行为而不是其内在素质条件。由于领导有效性取决于领导者所实际表现出的领导行为，这样，人们就可以通过培训和学习而成为有效的领导者。

☆
8．什么是权变领导理论？

答：权变领导理论认为：没有万能的领导方式，认为不同的领导方式会适应不同的工作环境，
而不同工作环境的也需要不同的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，
不同的工作环境需要采取不同的领导方式。这种随机应变的权变领导理论提出后，对影响领
导行为有效性的情境因素分析得到明显的重视和广泛的肯定。
9．领导风格的基本类型：有哪三种典型的领导方式？
答：（1）专制式领导（2）民主式领导（3）放任式领导。
（1）专制式领导特点：
① 独断专行：决策完全由领导者作出。
② 信息不告诉下级，不让下级参与决策。
③ 靠行政命令，奖惩由领导说了算。
④ 领导发指令，下级只执行。
⑤ 领导与下级保持相当心理距离。
（2）民主式领导：与专制式相反。
（3）放任式领导：特点是领导者极少运用其权利，而是给下属以高度独立性。
对三种领导方式分析评论：
（1）放任式：工作效率一般最低，社交目标好，完不成任务，但是如下属非常自觉、成
熟，结果不一定。
（2）独裁式：工作目标可达到，但情绪消极，士气低落。但是如下级水平太低、不自觉、很不成熟，独裁未必不可。
（3）民主式：工作效率最高，目标完成好，人际关系融洽，但有时决策慢。
10.利克特提出哪四种领导方式？各有什么特点？
答（1）专制---权威型：①决策权仅限于最高层 ②对下级很少信任 ③激励主要采用惩罚 ④沟通是自上而下。
（2）开明---权威型：①领导对下属有一定信任 ②激励用奖励与惩罚 ③沟通是自下而上 ④给下属授一定决策权，但自己牢牢控制。
（3）协商式：①领导对下属有相当大、但不完全信任 ②激励主要采用奖赏 ③上下双向
沟通 ④允许下属参与具体问题，决策进行协商。
（4）群体参与型：①领导对下属在一切事务充分相信 ②积极采纳下属意见 ③上下级之
间、同事之间沟通 ④鼓励各级组织作出决策。一般认为此种领导方式最佳。
11．什么是“双中心”论?
答（1）以任务为中心的领导风格，这种类型的领导者最关心的是工作任务完成，他们总是
把工作任务放在首位，却不关心人际关系有时为了完成任务甚至不惜损害上下左右
的人际关系。
（2）以员工为中心的领导风格，这种类型的领导者把主要精力放在下属身上，关心与下
属的人际关系及员工个人的成长与发展。

☆
12．管理方格图由美国管理学家，罗伯特?布莱克和简?穆顿。于1964年提出哪五种类型

的领导作风？
答（1）1—1贫乏型：领导对职工莫不关心，对工作也不关心。领导者自己也仅以最低限度
的努力来完成必须做的工作。
（2）9—1任务型：关心工作，但不关心人，士气不高。领导的注意力集中在完成任务的
效率方面，但并不关心人的因素。
（3）1—9俱乐部型：关心体谅人，对工作关心少。领导者集中注意对职工的支持和体谅，
但对任务效率和规章制度、指挥、监督等则很少关心。
（4）5—5中间型：对工作、对人关心保持平衡，效率一般，士气满意。
（5）9—9战斗集体型：对员工、对生产都极关心，努力使员工个人的需要和组织的目标
最有效地结合起来。
13．什么是领导行为连续统一体模型？
答：坦南鲍姆和施米特认为领导方式有一种连续性，领导者是沿着一根标尺的延长线运作的，它从完全以领导为中心的低点，向完全以职工为中心的高点，中间存在领导风格的灵活性、多样性的转化过程。这些方式因领导者授予下属权力大小的差异而发生连续变化。

☆
14．什么是最难共事者模型？

答：菲徳勒认为，影响领导成功关键因素之一是领导者的基本领导风格。为监测领导者的基
本领导风格，他设计了最难共事者问卷。集体内容和做法如下：
（1）它是从工作绩效角度考虑，领导者最不愿意挑选其来一起工作的员工。
（2）菲德勒要求应答者在与自己共事过的员工中找出一位这样的“最难共事者”。
（3）然后对这个他最不愿意与之共事，但又不得不共事的人的人品特征作出评价。
（4）如回答者大多用含敌意的词句，（如打低分）评价这位最难共事者，说明该领导者没
有将员工的工作表现与人品好坏区分开来。
（5）因此做出低分评价的领导者是趋向于任务导向型的领导方式。
（6）如作出高分评价，则反映出该领导者的领导方式是关系导向型。
15.有效的领导者将权利下放给下属去完成应考虑哪些因素？
答（1）领导者自己的能力。
（2）下属的能力。
（3）需要完成的任务 。
16． 有效领导方式取决于环境和个性。影响领导方式的可能因素有哪三种？
答（1）领导者个性因素：领导者的价值观、人生观、政治素质、个人爱好。
（2）下属的具体因素：下属的水平、经验、能力、知识等。
（3）情景因素：如所处环境、传统观念。
17． 什么是情境理论？
答：情境理论认为领导行为是否有效性，不单纯取决于领导者个人行为，主要取决于某种领导方式在实际工作中的具体的情景和场合，还与被领导者的特点和环境变化有关。
18．什么是随机制宜的领导理论？
答：菲德勒认为：不存在一种普遍适用于各种情景的领导方式，提出了有效领导的权变理论
包括二种领导风格、三种情景因素：
（1）两种领导风格即①工作导向型风格②关系导向型风格。
（2）三种情景因素：①领导者、被领导者的关系，②工作任务结构，③领导所处职位的
固有权利。
19．菲德勒根据三种情景条件下形成8种不同类型环境：认为只要领导风格与之相适应，能
取得好效果，当情景处于（1、2、3）为有利状态时和当情景处于8最为不利情景时采用任
务导向型领导方式为好，而处于4、5、6、7时采用关系向导型领导方式为好。
20．领导生命周期理论：由科曼首先提出，后经赫西和布兰查德发展，他们认为有效的领导
风格应当适应其下属的成熟程度不同。

★
21．领导寿命周期理论提出了四种领导方式及适用条件是什么？

答（1）命令式：高工作低关系结合的领导方式，适用下属成熟度低的情况。
（2）说服式：高工作高关系结合的领导方式，适用下属较不成熟的清况。
（3）参与式：高关系低工作结合的领导方式，适用下属比较成熟的情况。
（4）授权式：低工作低关系结合的领导方式，适用下属高度成熟的情况。

高关系 高关系
低工作 高工作
低关系 高工作
低工作 低关系
工作型领导行为
下属成熟程度
高 较高 较低 低
低
高
成熟
不成熟












三、激励与激励理论
（本节应着重掌握第1、4、5、6、7、8题）

√




1．什么是激励？
答：所谓激励，顾名思义思意就是激发鼓励人，就是调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来，朝着组织所期望目标积极主动的工作行为。
2．什么是动机？
答：所谓动机就是驱使人产生某种行为的内在力量。动机是由人的内在需要所引起的。而需要，就是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。


自我实现需求
尊重的需求
社交的需求
安全的需求
生理的需求
精神 高级
物质
低级
3．行为动机的形成有哪两个条件？


答：（1）一是人的内在需求和愿望。

★
（2）二是外部提供的诱惑或刺激。

4．什么是马斯洛需求层次理论？它有什么特点？
答（1）心理学家马斯洛把人的需求分五个层次。（见图）
（2）人的需求是由从物质→精神。
（3）人的需求是低级→高级。
（4）当低级需求基本满足后要向高一级发展。

☆
（5）人的需求是螺旋式上升。

5．什么是双因素理论？
答：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的，他认为
（1）把与人们的不满情绪有关的因素叫保健因素，如企业政策、工作环境、工资水平、劳动保护等。
（2）
☆
把与能产生工作满意感的因素叫激励因素，如工作表现机会、成就感、责任感、奖励评先进、晋升。

6．什么是期望理论？


答：美国心理学家弗鲁姆提出：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些事，以达到这个目标。用公式表示为：激励力=效价*期望值

7．什么是公平理论？
答：公平理论认为一个人在自己因工作或做出成绩而取得报酬后，并不会仅关心所得到的报
酬的绝对量，而且还会通过自己相对于投入的报酬水平与相关他人的比较来判定其所获得报
酬是否公平或公正。他认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入-付出
比与相关他人的收入-付出进行比较，如果感到自己的比率与他人相同，则为公平状态，否
则就产生感不公平。公平理论的基本观点可以用下式加以表示：

=
个人对自己所得到的感觉 〉 个人对他人所得到的感觉

个人对自己投入的感觉 〈 个人对他人投入的感觉
（1）如自己的比率与他人比率相同，则可能产生公平。
（2）如自己的比率<他人比率，感到自己吃亏了，不公平。

★
（3）如自己的比率>他人比率，别人感到吃亏了，不公平。

8．公平理论对报酬分配至少有四个建议价值：（带规律性）


（1）如按时间付酬时：收入超过了应得报酬的员工，其生产率水平将高于收入公平员工。

（2）如按时间付酬时：收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，生产的数量、
质量将下降。
（3）如按产量付酬时，对于收入超过应得报酬的员工来与收入公平员工相比，生产数量
增加不多，可能主要是提高质量 。
（4）如按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高、
质量将下降。
总而言之：对计件制的员工，管理者主要抓他们的质量，而对计时制的员工不但要抓
他们的数量，而是还要抓他们的质量。
9．什么是强化理论？
答：美国心理学家斯金纳认为，人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为结果不利时，这种行为就会减弱或消失。如一个人做了好事，得到社会组织，家人的理解、肯定和支持时，他自己和别人以后还会继续重复做好事；反之一个人做了好事，得不到社会、组织、家人的理解、肯定和支持，甚至受到嘲笑、讽刺和打击，这样他本人和别人以后就不会再去做好事了不。
10．强化理论对行为的改造，作用方式。有哪四种？
答（1）正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以期类似的条件下重复出现。
（2）负强化：预先告知某种不合要求的行为可能引起的不良结果从而减弱所不希望出现
的行为。
（3）自然消退：自然消退是取消正强化；做好事、没人理、慢慢地人们都不做了。
（1）惩罚：用某种带有强制性、威胁性手段来消除某些重大错误行为。
四、人际间的信息沟通
（本节应着重掌握第3、5、6、10、12、13、14、15、16题）

1． 什么是沟通？
答：沟通是信息的传递与理解。是指信息从发送者传递到接受者的过程和行为。
2． 信息沟通有什么的重要性？
答：良好的沟通可以促使有关的想法、意见、情报和消息等得到交流、交换和共享，从而达到双方互相了解与信任。沟通的具体作用主要表现以下两方面：
（1）沟通是计划、组织、领导和控制职能实施和完成的基础。

√
（2）沟通也是领导者最重要的日常工作。

3． 信息沟通必须具备哪四个要素？
答（1）发送者，即信息的发出者，又叫信息源。
（2）接收者，即信息的接收对象。
（3）所传递的内容。
（4）传递信息的渠道。
4． 信息沟通的具体步骤？
答（1）形成思想，信息发送者需要明确你所要沟通、发出的信息内容。
（2）编码，即将信息内容表达为某种特定的符号，如语言、文字、手势等信息经过编码，
才能传递出去。
（3）过某种渠道把信息传递给对方，如交谈、打电话、写信、写报告等
（4）接受，包括接收、译码、理解等步骤
（5）
√
反馈，接受者把所收到或理解的信息再反送到发送者那里，供发送者核查并在必要时做出纠正。

5．人际间的信息沟通哪些特点？
答（1）主要通过口头交流，但也有书面非口头、交流。
（2）沟通不限于情报、信息沟通，还包括思想、感情、观点的交流。

√
（3）由于人的知识、经历、价值观不同，人与人沟通较复杂，会造成信息失真。

6．人际沟通有几种方式？
答（1）按信息符号承载媒体不同把沟通分为书面、口头、非语言和电子沟通。
（2）按沟通渠道路径可分为正式沟通和非正式沟通。
（3）按沟通信息流向可分为①上行沟通②下行沟通③横向沟通④斜向沟通。
7．什么是书面沟通？
答：书面沟通是以文字为媒体的信息传递，主要包括文件、报告、信件、书面合同等，口头
沟通以口语为媒体的信息传递，主要包括面对面的交谈、电话、开会、讲座、讨论。
8．什么是正式沟通？
答：正式沟通就是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径，方向和媒体等进行的信息沟通，即是组织内规章制度所规定的沟通方式，是由组织结构所建立的途径。
9．什么是非正式沟通？

√
答：非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。即主要是通过个人之间的接触，以小道消息传播方式来进行的。

10．非正式沟通有什么优点和作用？
答（1）不受规定程序和形式限制，所以灵活方便。
（2）能帮助建立良好的人际关系。
（3）在一定程度内对信息沟通是必要的，但要注意负面影响。
11．信息沟通有哪五种五种形态？
答：信息沟通主要有下列五种形态（1）链式、（2）环式、（3）丫式、（4）轮式、（5）全通道式。
12．链式有哪些特点？
答（1）是一个平行网络，其中两端的人只能和内侧一个成员联系，而居中的人可分别与两个人沟通信息。
（2）信息是自上而下或自下而上传递。
（3）信息经层层传递、筛选、容易失真。

√
（4）主管与下级之间存在着中间管理者。

13．环式有哪些特点？
答（1）属封闭控制结构。
（2）每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。
（3）组织的集中程度和领导人的预测程度较低。

√
（4）组织成员比较一致、士气高昂。

14．丫式有哪些特点？
答（1）是一个纵向沟通网络，只有一个成员处于沟通中心成媒体。
（2）集中程度高、解决问题迅速。
（3）节省时间、控制有效。
（4）信息容易失真。
15．轮式有哪些特点？
答（1）属控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递点。
（2）集中化程度很高，解决问题速度快。
（3）管预测程度高，但沟通渠道很少。

√
（4）成员满意程度低、士气低。

16．全通道式有哪些特点？
答（1）是一个开放式网络，每个成员之间都有一定联系。
（2）集中化和主管预测很低。
（3）沟通渠道很多，成员平均满意程度差异小。
（4）士气高、合作气氛浓、但渠道太多易乱。






17． 信息沟通有哪三个障碍？
答（1）信息发送方面的障碍。
（2）信息传递中的障碍。
（3）信息接受中心障碍。
五、重点复习思考题
1．什么是领导和领导职能？它包含着哪四个方面的含义？
2．领导活动对组织绩效具有哪些决定性的影响和作用？而决策为什么不是决定性影响作用？
3．领导的权利由哪几方面构成？请简要加以说明。
4．假如你是一个企业的最高领导者。你怎样看待和怎样正确使用手中的权力？
5．什么是例外处理？它与规章制度有什么关系？
6．简述要成为一个合格的有效的企业领导者，应当具备哪些基本的素质？
7．简述影响领导行为能否产生预期的效能和效果的主要因素有哪些？
8．简述经济人、社会人、自我实现人和复杂人的基本内容和相应的管理对策？
9．简述什么是领导特质理论、领导行为理论和权变领导理论？
10.用所学过的管理学的有关原理来客观分析：评价勒温把领导者的领导行为的三种基本类型的优缺点？
11.领导寿命周期理论对下属不同成熟程度提出了怎样的管理对策？
12.怎样运用公平理论来做好企业职工的计时工资制和计件工资制？
13.你怎样认识理解和运用马斯洛的需求理论来调动员工的积极性，实现组织目标？
14.假如你是一个中层管理者，怎样正确做好上下、左右、内外的人际关系和人际沟通？
15.假如你是一个企业的中层管理者怎样运用双因素理论来消除员工的不满情绪，激励他们的满意情绪，来调动员工的积极性？
16.什么是信息沟通？人际沟通有什么特点？
17.什么是正式沟通和非正式沟通？
18.简述五种信息沟通网络各有什么特点