一、客户资源管理

客户资源管理是企业最重要的事情之一。

CRM能够帮助企业统一存储客户，员工只能有权限的查看和操作客户资料数据，避免因为销售离职而造成客户流失；

能够持续地积累客户资源、培育潜在客户，过滤掉无效客户，留下忠实客户，更好地帮销售人员将线索转化为商机；

对客户进行标签管理和分类管理，方便销售对不同价值的客户提供差异化服务；通过客户管理功能，找出更有价值的客户，提供个性化服务提高客户满意度。

二、跟进客户需求提高满意度

CRM系统可以自动发送邮件，判断联系客户的适当时间，让客户互动过程摆脱人工的限制，开展客户互动；

能对客户进行评分，并描绘出完整的客户画像，了解其忠诚度和满意度；

根据客户的行为选择适合的营销手段与客户互动，深度挖掘客户需求，提高企业的盈利；

CRM系统能够记录并持续跟进客户的问题，有效地帮助企业管理客户服务流程，并根据实际情况来提供针对性的服务，提升服务质量。

三、通过数据优化销售决策

CRM系统具有强大的的数据统计、分析功能，能够深入分析所有销售数据，有效的帮助企业优化销售策略，并能通过直观的报表和图表呈现结果；

企业管理者可以根据统计分析模块进行市场预测和分析，制定下一步的销售策略；还可以制定可行性计划和目标，帮助销售人员有针对性地跟踪客户，并提供相应的指导；

CRM系统存储着客户的所有数据，便于销售优化销售策略，提高客户转化率。还能够帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售策略，保证销售团队的专业和效率。

四、降本增效

CRM系统能够有效的管理销售线索、销售机会、销售进度、销售报告等，这些都有助于客户的开发和维护。能够在原成本不变甚至降低成本的同时，还能帮助企业大幅提高销售额。

五、结论

CRM系统受欢迎是因为它能够帮助企业解决业务上存在的一些问题，改善业务情况，使企业有更好的发展，适应市场的需求，随着客户需求的变化而变化。像国内优秀的CRM厂商纷享销客，国外的Salesforce、Oracle都能够帮助企业解决很多很多的问题。