什么是危机公关，所谓危机公关其实就是一场攻心战。人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上，公众的表现同样如此。在越发缺乏信用的国内市场，公众的态度更是会在短时间内由焦虑、怀疑转至敌对。面对涉及自身利益的信息，出于自我保护，公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。

    如归真堂事件：归真堂2月18日发布“归真堂养熊基地开放日”公开邀请函，截至昨日22:26，归真堂公关公司方面告诉本报记者，已有超多家媒体共150名记者报到。归真堂称，此次暂不安排外媒及港澳台媒体参观，将在未来适宜时间落实。归真堂公关公司职员告诉记者必须先阅读《参观须知》并签署《知情确认书》，才能领取参观证。《参观须知》内容包括至少八大禁止事项及其他应遵守事项，包括“禁止擅自与黑熊接触”、“禁止在熊舍内大声喧哗”、“禁止使用闪光灯”、“禁止在引流员引流期间与其交流，避免黑熊受到惊吓”等事项。还要求记者遵守“应尽量远离笼舍，在过道中间行走”、“在散养区请勿离护栏过近”等。

        2月21日的古城惠安注定无法宁静，来自全国各地的媒体记者将县城仅有的几个宾馆住满。“据说全县只有50辆出租车，明天能否如期赶到集合地点都有问题。”一位到达当地的记者表示。2月22日开始的“黑熊养殖基地开放日”活动是归真堂在遭遇一系列质疑后，首次站出来直面媒体。有66家媒体报名参观。知情人士表示，世纪隆文团队已经于2月20日抵达惠安，负责安排2月22日早晨开始的参观活动。“媒体名单、参观流程，几乎都是他们在背后负责的。”

        国内权威的危机公关专家谭小芳老师接受采访时称：中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的—处理危机思维也会不一样。