打破信息黑箱 和新房不同，二手房有很多隐含信息。从2010年起，链家在线上进行了一系列的变革，打破了信息黑箱。它解决了重复房源和虚假房源的问题。对房屋的瑕疵也进行了说明。例如，房子附近有没有嫌恶设施。还公布了已售房屋的真实成交价，从而供业主参考。此外，在看房的过程中，链家可以让客户不断了解房源的动态，从而方便做出决策。例如，在链家网或APP注册后，你可以关注某个房源。这个房源如果调价或者出售，你都会收到通知。还能知道在你看过房后，还有多少人看过，从而了解房子受欢迎的程度。另外，链家还把经纪人放到了网上。客户可以了解经纪人熟悉哪些小区、从业年限、交易记录、客户评价等，从而选择合适的经纪人。

让线上改变线下 当信息变得越来越对称，线下的服务就不得不变得越来越规范、越来越透明。为了让经纪人适应新要求，从2010年起，链家逐渐建立了完善的培训体系。此外，在招收新人时，链家也逐渐提高了学历门槛。

最近几年，链家又推出了一些重磅的服务举措，与链家网倡导的透明化也一脉相承。例如，2013年4月，链家推出了“签约风险告知”。同年11月份，链家推出了“四大安心”服务承诺，针对客户最担心的四个问题（买到凶宅、买到周边存在超标电磁辐射的房屋等），链家承诺将由自己承担损失或者最高按原价回购处理。

两种文化和一种价值观 链家的互联网转型之所以成功，重要的原因之一是，它能让两种文化共存：作为核心的经纪业务，强调规范和标准化，而链家网则更强调快速迭代和创新。在链家，链家网的级别由最初的部门上升为中心，和它对接的部门或中心也越来越多。但是，相对而言，它一直是个独立的体系。今年10月份，链家网从链家总部搬出，到了互联网公司云集的西二旗，拥有了更加自由的发展环境。

但是，链家和链家网也有共同点，那就是拥有共同的价值观：以客户为本。在创业之初，创始人左晖便定下规矩，不能发印有钓鱼房源的宣传单。2004年，链家率先提出“签三方约，不吃差价”。两年后，链家又在业内率先推出“第三方资金监管”——类似于支付宝，用来保障买方的资金安全。

为了保护客户的利益，链家采取了很多方法。例如，经纪人所有的业务行为都要记录在销售系统中，公司会以电话回访的方式进行监督。此外，链家还拥有“红黄线”制度。一旦触犯“红线”，永不录用。触犯“黄线”，则会遭到严厉处罚，而且“两黄变一红”。但是，仅仅靠制度约束是不够的。根本上，还是要靠价值观和文化。为了保持价值观和文化的纯粹，在2011年，链家推出了一项让外界不可思议的规定——不招同业——从普通员工到高层都是如此。

链家预计，在2014年，其成交额将达到2,000亿元，这和万科的年销售额基本相当。但是，链家还有更大的目标——成为房产交易第一平台。