走到世界各地的咖啡店、快餐店里,接过一杯热咖啡,往往非常烫手,好像煮沸了一般。因为这些店里现煮咖啡的温度,大约在摄氏95度上下,很少人知道,也很少有店家知道,其实咖啡的最佳温度是摄氏85度。
在这一温度,咖啡的甘、苦、酸、香醇等微妙均衡的口感才能很好地释放。2003年,吴政学即以此为名创立了85度C。这家咖啡与面包的混搭零售商脱胎于台北县乐华夜市的小排档,但到2006年时,85度C在台湾的总店数已达到237家,店铺规模和营收均击败星巴克成为岛上最大的咖啡连锁店。而今,它更是在大陆市场与星巴克展开近身搏斗,自2007年11月在上海开设第一家分店以来,现在在大陆共拥有185家店。2010年更以平均每5天新开一家的速度发展了72家新门店,且全部为直营。2009年,85度C营收达到62.8亿元新台币,成长率为79%。2010年前三季营收63.6亿元新台币,来自大陆市场的收入贡献占其总营收的六成左右。
令人称奇?关键在于,85度C与一般的加盟连锁式餐饮品牌不同,它几乎是在重新定义“咖啡时光”,并革新了由星巴克以往在中国消费者心目中创造的这一休闲模式。“我们有三根大柱子:咖啡、蛋糕、烘焙,缺一不可。”43岁的吴政学对《环球企业家》说。就商业模式而言,85度C是以复合式经营取胜。简单地说,在此之前,各城市都有咖啡店、蛋糕店、面包烘焙店,但85度C是第一个把这三种迥异业态完美结合在一起的案例。去年11月22日,85度C以“美食达人(Gourmet Master,2723.TW)”之名在台湾证券交易所成功上市。首日涨幅即高达138%。
【混搭】
在85度C成立前,台湾其实不缺咖啡店。一杯只要35元台币的“壹咖啡”,店面满布大街小巷,但这类零售商只能与星巴克拼价格,模式趋同。“壹咖啡”很快倒闭停业。
吴希望创造新的经营模式。他当时发现,蛋糕都很贵,尤其在五星级饭店里。因此他重金挖角五星级饭店的甜点主厨,迄今多达20位,研究如何把高贵蛋糕平价化。
多数消费者对于咖啡质量辨识力不高,但对于蛋糕好不好吃,一口就吃得出来。吴还把装满精致蛋糕的冷藏柜往外推,直接面对人来人往的街道,形成橱窗效应,成功吸引顾客驻足。因此,蛋糕反而成了吸引客流量的主力产品,这是85度C第一阶段的成功复合历程。
咖啡不贵,蛋糕便宜又精致,85度C顺利征服了台湾消费者。进军大陆市场之后,吴政学发现华东地区对于面包的消费需求很大,一些来自西方的面包商销售量都很高,因此想到把烘焙也纳入85度C的营业型态。
但走到第二阶段复合,吴却面临很大的挑战。首先是85度C在台湾的开店面积多在50到70平方米之间,原因是无需留出面包烘焙工间,多数消费者都是买了就走。但到了大陆市场,由于加入现场面包烘焙,所以单店营业面积一下扩充三倍,需要200平方米以上。比如面积317平米的上海静安店,年租金便达350万元人民币。每个月需支付近30万。但诱惑难挡:85度C在大陆的单店平均单月业绩高达150万元至180万元,远超台湾市场。
现在,吴政学还要继续升级85度C,在大陆复制台湾美而美汉堡速食专卖店现做早餐的模式,在以咖啡、蛋糕等产品为主的85度C里再添加一份早餐的菜单,有望提升一到两成单店业绩。这包括现做的三明治、卡拉鸡汉堡及台中近期快速崛起的小吃“肉蛋土司”。
既要快速扩张,又要升级店面,但吴政学却在大陆市场一直坚持直营店模式,不开放加盟。在台湾,85度C就因为加盟方式吃过亏。部分加盟主不好好训练计时员工,第一线服务不到位,使得85度C品牌形象打了折扣。
“100家中只要有1家出问题,都会很累。”吴政学说。85度C在台湾的324家店中有将近9成是加盟,如果有人不愿意把过期的食品报废,就会造成很大的食品安全问题,所以他宁愿直营,保证服务品质。