管理体系是保障

　　管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。

　　一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简高效的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。

　　二是旅游景区管理制度。“没有规矩，不成方圆”，完善的景区管理制度，明晰的奖惩条例和措施，有利于规范员工的言行举止，充分调动员工的积极性，实现景区的规范化、精细化管理。制定制度时，应征求广大员工的意见，增强制度的科学性、合理性，确保制度不脱离景区的实际情况，以制度管人、管事;同时，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的长期稳定性。

　　三是制度的执行。如果只是具备完善的制度，没有强有力的执

　　行，同样达不到良好的管理效果。在日常管理工作中，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，以违规案例进行警示教育，让制度有威严、有约束力。

　　产品体系是核心

　　旅游产品是整个景区赖以生存发展的根本，同时也是旅游景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等三个方面的内容。

　　一是旅游景区产品的定位。随着旅游产业的发展，新的旅游景区不断涌现，景区同质化现象越发突出，游客的可选择性也不断增加。如何让游客在众多的景区中对景区感兴趣，唯有准确的景区产品定位，方能突出自身的差异化，为景区可持续发展奠定坚实的基础。这就要求我们在作景区前期规划、策划时，要充分论证，分析自身所拥有的资源特色，突出与周边现有旅游资源的差异性，并能结合游客的市场需求，才能给出准确的产品定位。

　　二是产品多元化开发。事实证明，“门票经济”已经不能适应当今旅游行业新形势下的发展要求，越来越多的旅游景区、管理者正逐步探索免门票的经营方式，通过免门票，增加游客量后，再通过二次消费，以实现景区更多的收益。例如，杭州西湖通过免除门票，吸引了更多的游客前往，从而拉动了整

　　个城市餐饮、住宿、娱乐、购物等二次消费，产生了更大的经济效益与社会效益，成为国内免费开放模式的成功典范。

　　与此同时，传统的单一观光旅游方式，正逐步转向观光、休闲、度假等为一体的复合型旅游方式，这就需要我们高度重视旅游产品多元化的开发，打造出更多休闲、体验的旅游产品，延长游客停留时间，来满足游客的需要，从而也实现旅游景区多元化盈利模式的构建，加快实现旅游景区的投资回报。

　　三是景区宣传营销和品牌意识。全国现有旅游景区成千上万，在旅游产品不断同质化和当今信息量暴增的环境下，如何让游客关注到景区?这就离不开旅游景区的宣传营销。宣传营销是提高景区知名度、激发游客前往出游的重要手段，在实施宣传营销中，要注意创新营销方式，注重从传统营销方式到新媒体和体验营销的转变;注意到从单一景区营销到旅游目的地营销的这一趋势变化，实施整合营销和旅游目的地营销;注重市场调研和分析，实施精准营销;更要重视旅游产品到旅游品牌的转变，品牌是景区的核心竞争力,更是景区的无形资产,要树立良好的品牌意识，不断提升旅游景区的市场影响力。

　　服务体系是基础

　　优质的服务水平能提高旅游景区的美誉度，是旅游景区运营管理的基本所在，一般而言，服务体系包含安全、景区基础设

　　施的完善和员工的服务水平等内容。

　　一是安全。安全是旅游景区生存之本，没有安全，就谈不上旅游景区的运营管理。因此，在景区运营管理中，对安全工作的重视，要高于一切。这就要求我们首先要增加安全工作的硬件、软件设施投入，降低安全风险;二是要形成完善的可操作的安全应急预案体系，并且经常性开展演练，提高景区面对安全突发事件处置的应急能力;三是开展安全巡查，排查并彻底整改存在的安全隐患，建立安全隐患整改机制，为游客创设安全的旅游环境。

　　二是景区基础设施的完善。基础设施是旅游景区提供旅游服务的基础，是景区运营管理的有力支撑。要加强景区交通、游览、安全、卫生等基础设施的建设，进一步完善旅游景区公共服务设施，提供更良好的旅游服务。

　　三是员工服务水平。旅游景区全体员工的优质服务水平，是旅游景区良好运营管理的直接体现。全体工作人员要本着“以游客为本”的服务理念，树立全心全意为游客服务的意识，为游客提供更优质的引导、咨询等服务。旅游景区在运营管理过程中，应高度重视员工服务水平的提升，将员工服务水平的提升作为日常运营管理的重要内容之一，通过考核、培训等多种形式，提升员工的综合素质、业务技能、服务水平，强化服务意识，增强工作责任感，从细节做起，确保服务质量的持续性。