未来到底能否预测？我认为，我们现在能够想到或者人类的认知中能够理解的未来是有限的。也就是说，我们在2017《商业评论》“遇见新商业”年度大会上讨论的大部分是已知的趋势。

在讨论已知趋势的时候，即使你认为自己已经为未来做好了准备，如果突然出现一个不知道的未来，同样会措手不及。所以，我们需要用一个全新的视角来看未来，我把它叫作平台思维。

未来已来：三大技术变革带来的商业影响

我们这个时代到底面临什么样的已知趋势？从过去三五年乃至未来三五年业界大佬或者专家的观点来看，未来将对商业产生影响的技术变革有三大主要形式，第一是数字化，第二是互联化，第三是人工智能化。

数字化与互联化到底有什么不同？

· 数字化是尽量将一些能够有助决策的信息变成数字，最终帮助决策者做出决策。

· 互联化指的是数据之间互相连接后，产生更多的信息和对未来判断的数据。

当实现了数据化和互联化，我们的世界和企业就迈向了人工智能化，因为我们可以了解每个消费者甚至每个员工的习惯、能力和预期，为他们提供更有个性化的需求——比他更懂他自己。

在这种情况下，所有企业的经营者应该思考这个趋势到底会有哪些影响？我认为可以从三个层次来看。

第一就是运营模式的改变。这一改变将使得作业方式、流程都会随之而变，否则无法累积数据，无法更好地决策。

第二是商业模式的改变。我们发现资源所投入的地方跟能够产生更大回报的地方和以往不一样，所以要向价值更高的地方布局。

最后是组织管理的变革。你和员工、你和同行、你和上下游的关系在未来可能都会发生改变，既包括商业模式，也包括组织管理的心态和方法。

我加入菜鸟后发现菜鸟有一个电子面单的产品。我们来看看这个电子面单改变了行业里的哪些行为。原来要手写包裹，现在从卖家开始就是数字化信息，不仅节省了很多纸张，更省去了手写和输入电脑的重复工作。

有了这个信息，包裹进入集中的仓库后，智能机器人或者工人可以快速找到货品，并知道何时出库，这时电子化方式可以节省很多时间。接下来货品被送到车上，你想知道这个货品到底在哪个车上，这个车子什么时候会到，分拣能不能用自动化的方式来分拣。

最后投递员可以给你电话，知道你要送到家里还是送到驿站。这些都可以通过开头那个电子面单获知并完成。

当信息化全面打通后就可以进行分析。比如，80%的包裹都用菜鸟的电子面单时，我们就可以知道电商的物流体系中，一个包裹平均多久可以从工厂到达消费者手中，由哪一个快递公司递送，消费者的满意度如何，等等。

目前，很多物流公司有30万甚至40万员工，但菜鸟只有2,500人，因为这里面有一半是做技术的。所以，不同的商业模式做的事情也完全不同，而这一切都是因为全面的信息化所带来的机会。

去中心化让跨界成为可能

前几天有新闻介绍蚂蚁金服用区块链的技术帮茅台公司做产品溯源。区块链原本被认为是放在金融场景里的，怎么会用到产品溯源的场景里呢？这就是去中心化的思考。

因为产品从出厂到最终端会经过好几次辗转，但每个辗转都有数据，当它们彼此进行对接时就能确认这个数据是否真实，从而确认这个产品的真伪。

今后如果产品里的原料都可以溯源的话，你拿到一个产品后，这里面的十种原料经过区块链验证后发现全部都是原厂出的，那么这就是正品。反之，如果十个原料中只有八个是原厂出的，那么这就不是百分之百的正品。

从这个例子可以看出，一个第三方支付的金融公司，既能做更大的认证、信用、产品溯源，也能为B端、厂商、商家服务，同时还能对C端有所帮助。这种依赖于数据带来的去中心化让跨界成为一种可能。

现在有关数据利用的讨论大都还停留在新商业、新零售等2C消费场景上，我们其实可以把它运用到对员工的理解和关系上。当企业对每位员工都能够了如指掌，可以随时识别员工是否能被企业所用，企业就得思考靠什么来留住他。

所以，我认为关于数据的运用可以简化成三个重要的思考。

第一是必须极速地到达规模化。因为数据的分析和累积需要大量的规模，如果你只是占有整个市场一个小小的细分群体，而你想要了解的是所有消费者，那么至少需要有60%～80%的市场覆盖率，这样所分析出来的数据才会比较有效。

第二是柔软和敏捷。现在的企业不要做大做强，而是要柔软和敏捷，以满足千人千面的需求。你想让每个人都觉得自己有用，就要让自己变得很柔软，就像阳光、空气、水一样对每个人都有帮助。

最后是价值的协同重构，用技术把多种价值结合跨界后再重组。

假设这个产品的真实性比这个产品的便宜更重要，过去依赖的低价竞争就没用了。就像现在的“双十一”已经不再是单纯地卖东西，而是从商业变成了一个全民社交和娱乐活动。

平台思维带来的新体会

过去垂直价值链思维的模式里，每一个环节就是靠屏蔽信息来获取利润，所以整个环节要变化非常困难。多边平台思维呢？则是大方地让A连接C，C连接E，你不仅拥有持续帮助这个生态圈的价值，还能赋能给各方，让他们能够和你一起打造平台。

所以接下来的跨界会因为你的连接能力而变得很容易，用网状方式来思考你与各方的关系，有可能比垂直价值链的线型串联的方式更合适未来。

所以，我认为平台模式一定要有网络效应。什么叫做网络效应？就是你能否通过网点的连接产生更大的价值。

当用户数越做越大，能创造出来的利润也是巨大的，也就是说，每个用户只有到最大的有用户基础的平台上才能获得最大的价值。这时你不仅增加了市场占有率，定价规则也发生了——售价不降反升。

但是平台不容易做。假设你所处的行业消费者需求是标准化的，建议你好好做垂直价值链整合，从原物料到产品甚至消费渠道都由你掌控。这样做的好处就是保证品质，打造一两个爆款，获得80%的市场占有率。

假设你所处的行业消费者需求多元化，你就必须思考平台的模式，找一个能够驱动其他资源方跟你一起合作的机制。

但在这个机制里，做好平台需要有两怀：

第一是情怀。这个情怀是在别人没有看清楚都不相信的时候，你就愿意投入很多。比方说阿里在菜鸟物流上千亿的投入，曾经也邀请很多投资方，但大家都觉得不靠谱。

可是我们认为未来总要有一个时间让每个包裹能在24小时内抵达中国的每一个地方，72小时到达全世界任何地方。所以，这需要有一个持续的投入。

另一个是胸怀。就是在这个过程中不能让小伙伴先饿着，得让他们先赚钱，自己最后一个赚，因为做平台的人相信最后一桶金才是最值得去发掘的，所以你要坚持到最后。

双元能力将成领先企业的追求

过去我们认为做垂直价值链能够保障质量，做平台容易得到数量，但如果现在以京东和阿里的发展来看，你或许已经看到一个趋势，

质量做好的人想要做开放平台，从而拥有更大的量；

拥有量的则想保障客户的体验，希望做更好的质。

质和量是不是矛盾冲突呢？好像是。但仍有一些企业这两种能力都想打造。我认为这种双元的能力，将逐渐变成一个世界领先企业尤其是中国领先企业的追求，这对组织形态的管理和多元化有着极大的要求。因此，我认为平台思维应该使用到组织管理上。

层级组织是我们最习惯的组织方式，好处在于它能够带给管理层一种稳定性和安全感，让他愿意跟企业长时间共创共赢。但是必须加上市场化机制，让每个人觉得企业的创新果实跟自己有关，因此更愿意为之奋斗。

同时还要加上社会化的管理方式。最后还要有价值观使命感，让一部分人知道在一个组织里不仅可以获得个人的成就，还能做好企业，甚至改变世界，从而拥有一种使命感。

众人组织或能形成生态圈

未来将是自由职业者的时代，如果组织还会存在，我觉得可以称之为众人组织。这个组织可能会成为一个生态圈或者是一个赋能、共创的核心体，这个核心在于它可能有一个提供支持的后台。

所以，我认为可以将组织变成一个可以灵敏反应、结合各方资源、大家可以便捷进出的一个综合体，从而帮助我们面对未来。

平台思维可以运用在商业模式上，对战略有用；

也可以运用在组织模式上，对人力资源有用。

但是核心思维是创造更多的连接和赋能。心理学发现，利他能比利己带来更大的快乐和成就，所以我相信我们也一定能够为中国的商业社会带来更多正能量和温暖。