1服务营销概述

  服务营销是市场营销的一种方式，指的是为了了解与满足消费者的需求而采取的一系列营销措施。服务营销首先要做的就是关注顾客，分析并了解客户的需求，然后来充分满足消费者的需求，通过这样的手段来达成最终交易的目的，实现交易双方的利益共赢。服务营销的重点都是顾客满意度和忠诚度，通过消费者的满意和忠诚来促进交换的进行，实现营销绩效的提高和企业的发展。传统营销方式营销的是具体的产品、是一种销售的手段，而服务营销营销的是无形的服务，指的更多的是一种营销的理念。服务营销与传统营销相比具有以下几项鲜明的特点：1）供求的分散性，2）营销方式的单一性，3）营销对象的复杂多变性，4）服务消费者的需求弹性大，5）对服务人员的技术、技能、技艺要求高等。

2服务营销在市场营销中的重要性

2.1服务营销是市场营销的发展趋势

  随着社会经济的迅速发展，人民的生活水平逐步提高，对于生活质量的要求越来越高，也越来越多样化，消费者所需要的不再是单纯的产品，更多的是这一商品或者这一行业所能提供的更优质的服务，从服务的态度与质量中获得尊重感与满足感，当消费者对某一服务满意的时候就可以使其对带来这一服务的产品产生一定的忠诚度。这便是服务营销的由来，也是服务营销发展的市场基础，所以说服务营销不仅是市场营销发展的趋势，也是社会发展的必然产物。

2.2服务营销可以为企业树立良好的形象，提高竞争力

  随着社会生产的不断完善，商品市场的竞争愈加激烈，消费者在进行选择时不再只满足于产品自身，对于其附加服务的要求也越来越高，企业为了在激烈的竞争中生存发展，不得不尽力满足消费者的需求，通过增加产品的服务来获得市场。增加产品的服务功能，提高服务质量可以赢得消费者更多的关注及积极的评价，可以为企业树立良好的形象，形成市场竞争力。

2.3服务营销可以为企业的发展提供方向

  服务营销的关键是与客户群体建立更直接的联系，通过更加正面、直接的沟通，一方面可以向客户详细地介绍自家的产品，进行产品推销；另一当面还可以从交流中分析了解客户的消费心理及需求，并就此制定针对性的营销方案。这样的营销方式，一是可以使产品更全面地向市场进行推销；二是可以面向更广泛的人群，获得更多的潜在客户，增加销量。服务营销可以通过与客户的交流沟通，从消费者的消费需求及产品反馈中分析了解自身产品的市场空间及发展趋势，可以为企业的发展提供一定的指导和依据。

2.4服务营销是企业可持续发展的必然要求

  服务营销自产生之日起，就迅速地发展壮大，成为了市场营销中的重要形式，而服务也成了市场的重要组成部分，对产品乃至企业的发展起着至关重要的作用。经过三十余年的发展，服务早已成为了市场发展不可或缺的一部分，成为企业良性竞争的重要营销手段，关系着企业的可持续发展。

3企业加强服务营销的措施

3.1企业要树立服务意识

  现代的消费者在进行消费时早已不再只关注产品本身，而是更看重产品的附加服务，服务好不好，成了影响产品销量的重要因素，直接关系着企业的发展。这就要求企业必须加强对产品附加服务的重视，树立服务意识。一方面在服务营销的市场中，服务才是衡量企业优劣的关键，服务才是消费者所关注的，而产品却俨然成为了服务的附属品，企业一定要充分认识到这一点，在保证产品质量的前提下，树立服务意识，提高服务质量。另一方面，在保证企业服务观念树立的同时，也要关注企业工作人员服务意识的建立，确保工作人员能用时刻为客户服务的理念去服务客户。

3.2加强培训，提高服务人员的服务质量

  在进行服务营销的过程中，员工是与客户接触最多的人，也是直接提供服务的人，所以一定要注重服务人员的服务质量和水平，加强对一线服务人员的培训，制定严格的服务标准，确保服务质量。

3.3企业必须正确认识服务营销

  企业要正确认识服务营销，首先就要树立正确的服务营销理念，明确服务营销不再是一种新的营销手段，更加应该是企业的经营理念，以客户为中心、服务至上的经营理念，一切从客户需求出发，提高客户的满意度和忠诚度。而且服务一定是贯穿整个生产经营活动过程中的，包括售前服务、售中服务，以及售后服务，这是一个完整的服务流程，缺一不可。很多企业在实际操作中往往会忽视售后服务，这是不对的，售后也是其中重要的一环，在如今普遍重视服务的市场环境中，忽视售后可能导致满盘皆输。