如何调整企业中的角色，以及各个角色的关系。
第一，调整角色。比如说你回到家里面对妻子，你扮演丈夫这个角色，面对儿子，你扮演的父亲的角色，到了企业里面对老板，扮演一个下级的部门经理的角色，回到部门里，你扮演一个领导者的角色。
我们的对象、场合变了，角色变了，与角色相称的行为态度，方式就要变了。
比如说杯子被你儿子打碎了，你可以发脾气，因为你要教育他，要规范他的行为，你这个行为是与你的身份，角色相同的，因为你是父亲。
但是这个杯子哪怕是很值钱，被你太太打碎了，你扮演丈夫这个角色，你们是平等的，你可能就不会大发脾气。
对上，你是下级，要服从，即使上级在这个问题上决策有误，你可以提意见，可以反对，但你一定要知道你的角色是下级，要注意场合和分寸，要注意技巧，注意时机，注意组织原则，注意企业的规矩。
你回到部门，是负责人，你要用你的威严，用你的职权来对待下级。
对上对下怎么能一个样呢？这是一个非常实在的管理创新的内容。
第二，调期望，比如你要知道上级对你的期望，在绩效水平，能力，行为方式这些方面。而跟下级打交道，你要知道他觉得你这个部门经理是什么样的，同样你也可以对下级有一个期望。
但是对下级的期望太高，下级达不到，你就会怪下级，而下级又觉得你要求太高，无论怎么努力也达不到你的标准。
我们对别人的期望，既不能太高，也不能太低。太低了，他觉得你瞧不起他，太高了，他达不到也怪你。
所以我们必须把期望调适当，最好比他的实际能力稍微高那么一点，他最能够把自己潜力爆发出来，他觉得你最有亲和力，觉得你通情达理。一旦把他的期望值定的太高，就拉大了你们的距离，影响你们之间的关系。
第三，调距离。包含两个方面的含义，
第一个是能力距离。你当经理，是因为你能力比员工强，你的素质比员工高，下级就觉得你像个经理，才会敬你，他觉得你像个经理。他就同意你的领导。
所以在变化万端的市场里，作为一个经理人，要不停的学习，培训，实践锻炼。你的能力、素质不能超过员工，不能够超过其他人，当什么经理呢？所以能力的距离要调的大一些。
不是你与员工的能力距离拉的越大越好，你的能力在18楼，你的普通员工的能力素质就在这个地下室两层。能力、素质的距离太大，他就会误解你，不理解你。
调能力距离，唯一的办法是，提高你员工的能力和素质，让距离不至于拉的太大。
第二，心理距离。作为一个职业经理人，与员工的心理距离，感情距离要小，与老板的心理距离要小。就有利于团结，有利于沟通。
心理距离也不是越小越好，有很多人作为职业经理，给老板好的两肋插刀，心里距离太近，平起平坐，后来反目为仇。跟老板的心理距离要小，但不能太小。
你跟下级，普通员工，客户经理打交道，心理距离要小，但是不能太小，这不利于立威信，不利于有令就行，有禁就止。
这是一个矛盾，一方面，我们必须给上级给下级缩小心理距离，扩大亲和力，另一方面，心理距离太小，就走向反面了。
第四，调方圆。方是原则性规矩，规则，圆就是灵活性，创造性。管理创新要靠领导艺术，领导艺术就是方圆结合。
方圆结合有四个方面。
第一，大方小圆，大的方面坚持原则，明白结果，小的方面可以退让妥协。大的方面方，你的上司对你满意，小的方面圆，你的下级就乐意跟你打交道，两头都说好。
第二，内方外圆，你的追求。你的信仰，你的理想，是不变的。可是市场经济，在企业管理里，你必须不断的调整自己，适应这个环境，不适应环境，就不可能达到你的追求，达到你的理想。
第三，后方先圆，在班组内部，你的下级有缺点就要批评他，要教育他。我们就要先圆后方，先来沟通，缩小心理距离，客气地先夸夸他们，让他觉得你是友好的，善意的，这个时候你再批评他，他也容易接受。
第四，己方人圆，对自己要方，严于律己，宽于待人，对别人要妥协，宽松一点，也是领导必须做的。实际上，所有职位都是一样的，对自己要求低，只要求对方很严那怎么能行呢？
不管是跟客户，供应商，还是跟上级，下级相处，我们都要亲和友善，然后学会合作，能给我们带来很大的好处。
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